在職場(chǎng)中，總會(huì)遇上一些辦公室里約定成俗的“爛缺”，大家通常不會(huì)明講不想負(fù)責(zé)那些事務(wù)，但是遇到時(shí)都避之惟恐不及，究竟當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都想閃避責(zé)任時(shí)，我們?cè)撊绾螠贤ú⒂行Х峙涔ぷ鳎屖虑榭梢皂樌煌苿?dòng)呢？而“爛缺”又真的是“爛不可耐”嗎？

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前陣子我跟一位同事手上協(xié)作的專案忙不過(guò)來(lái)，老板因此指派了部門另一位跟我同期進(jìn)公司，從實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正職的年輕女孩(以下簡(jiǎn)稱Ｋ)來(lái)支援我們，最近跟Ｋ的一段對(duì)話讓我印象深刻，今天跟大家分享一下Ｋ的故事。

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令人稱羨的黃金經(jīng)歷

還記得我剛?cè)肼殨r(shí)，我們部門成立不到一年，當(dāng)時(shí)老板也剛加入公司不久，Ｋ是老板招進(jìn)來(lái)第一位手把手帶的實(shí)習(xí)生，也是部門里的第一個(gè)員工。

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當(dāng)年剛念完研究所的Ｋ，每天奮力工作力圖爭(zhēng)取轉(zhuǎn)正職的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)一年半的實(shí)習(xí)挑戰(zhàn)，Ｋ成功在26歲那年轉(zhuǎn)為正職，自此在我們部門工作至今。

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一晃眼四年過(guò)去，今年Ｋ來(lái)到了30歲，從新進(jìn)人員升遷為初級(jí)經(jīng)理，聯(lián)合利華總部成為Ｋ目前簡(jiǎn)歷上唯一服務(wù)過(guò)的一份正職公司。

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我的好人老板，頭兩年我看著Ｋ的成長(zhǎng)，常常覺(jué)得她很幸運(yùn)，能在畢業(yè)后就遇到這么好的工作環(huán)境跟主管，不需要像多數(shù)的年輕人（包含我自己），在畢業(yè)后得先經(jīng)過(guò)多場(chǎng)工作文化及管理謬論的磨難，才能找到碩果僅存的職涯明燈，很多人甚至還在職涯海浮沉沒(méi)能上岸。

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但隨著時(shí)間過(guò)去，近兩年看著Ｋ從青嫩的奮發(fā)青年，還沒(méi)來(lái)得及在實(shí)務(wù)上完整茁壯，就開(kāi)始急著在工作流程及話術(shù)上添裝油膩新衣時(shí)，我不禁在想：

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或許這種幸運(yùn)，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)反而會(huì)成為一種學(xué)習(xí)及職涯發(fā)展上的阻礙？

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是幸運(yùn)，也是阻礙

K是一位很聰明的女孩，自尊心也特別強(qiáng)，這樣的女孩好像在我們公司特別多，讓我想起之前寫過(guò)的

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我跟Ｋ的工作關(guān)系有點(diǎn)特別，可能因?yàn)椋耸抢习逭羞M(jìn)來(lái)的第一位愛(ài)將，在我加入團(tuán)隊(duì)成為部門第二位員工前，Ｋ一直以來(lái)得到老板所有的關(guān)注。因此剛?cè)肼毲捌?，我多少隱約感受到一股從Ｋ身上投射過(guò)來(lái)的強(qiáng)烈視線。

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說(shuō)來(lái)有趣，我從沒(méi)想過(guò)比Ｋ多了八年工作經(jīng)驗(yàn)的我，有一天會(huì)成實(shí)習(xí)生眼中的假想對(duì)手。本來(lái)以為實(shí)習(xí)生可以在一些行政事務(wù)上給我一些協(xié)助，但很快地我便從Ｋ的態(tài)度理解到，Ｋ是老板的御用幫手，我凡事還是靠自己就好。

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頭兩年的工作時(shí)間，我跟Ｋ維持著純同事情誼的工作關(guān)系，在工作上就事論事但也可以相互合作，合作上誰(shuí)該負(fù)責(zé)什么不會(huì)多也不會(huì)少，合作關(guān)系很正面，只是不太有機(jī)會(huì)談到自己的私事或是對(duì)工作上的真實(shí)內(nèi)在感受。

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這樣的情形大概維持了兩年多，我想聰明如老板，他大概也觀察到這個(gè)現(xiàn)象。于是在我們共事第三年，老板第一次安排我?guī)е巳惗爻霾睿习宄８艺f(shuō)著一個(gè)理論：“出差旅行是最快讓同事之間破冰，相互坦承及建立連結(jié)的方式”

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本來(lái)半信半疑的我，確實(shí)也跟Ｋ在倫敦的旅程中，透過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的聊天和挑選喜歡的料理話題破冰，從純同事情誼進(jìn)一步成為工作上的朋友。

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回顧這四年，Ｋ很努力在工作上求表現(xiàn)，她是個(gè)喜歡凡事有條理有規(guī)劃，喜歡手上的案子可以照著預(yù)定時(shí)間軸進(jìn)行的人。因此在專業(yè)的定位上，老板培養(yǎng)他朝專案管理的專業(yè)方向邁進(jìn)，也提供公司經(jīng)費(fèi)讓Ｋ去考取專案管理的相關(guān)執(zhí)照。

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聯(lián)合利華總部的工作文化很開(kāi)放，我常常覺(jué)得它很像一個(gè)內(nèi)部被設(shè)定成有多方智能小組自行運(yùn)作的大型機(jī)器，用一種很輕盈有時(shí)候甚至很像沒(méi)有管理的方式在管理。

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總部提供員工一個(gè)很自由自主的環(huán)境去爭(zhēng)取及推動(dòng)手上的專案，案子的成形、預(yù)算的核準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)的組成等，常常得靠員工自主爭(zhēng)取發(fā)揮來(lái)落定，同時(shí)在分工上也走精細(xì)分工路線：行銷的人做行銷、財(cái)務(wù)的人做財(cái)務(wù)，不太會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)要兼做行銷、人資或是行政的情況出現(xiàn)。

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我常常說(shuō)，臺(tái)灣的人才在于多功（多數(shù)是被環(huán)境訓(xùn)練出來(lái)的），國(guó)外國(guó)際企業(yè)的人才在于專精。你說(shuō)哪個(gè)好，我目前覺(jué)得各有各的好，改天我再另寫文章跟大家分享這個(gè)主題。

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回到專精人才訓(xùn)練的話題，也因此我們公司多數(shù)員工都是大學(xué)畢業(yè)后就加入公司，專注在一個(gè)職能（function)上精進(jìn)專業(yè)技能，一路走來(lái)，始終如一。

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以Ｋ的例子來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)入正職后前半年老板讓她跟著我做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，同時(shí)會(huì)交付一些小專案給她練習(xí)，半年后老板跟Ｋ討論她想走的的方向。

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根據(jù)Ｋ的個(gè)性喜好還有績(jī)效評(píng)估表現(xiàn)，最后一起決定培養(yǎng)她往專案管理的方向走，于是接下來(lái)的兩三年間，Ｋ一直在協(xié)助老板執(zhí)行不同大大小小的專案管理。

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總部推的專案幾乎都需要跟品牌端還有各個(gè)國(guó)家當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)合作，成果常常是多方共同協(xié)作后的結(jié)果。也因此我發(fā)現(xiàn)Ｋ在這幾年養(yǎng)成了一種“我負(fù)責(zé)規(guī)劃跟督促大家，但專案結(jié)果達(dá)不達(dá)標(biāo)不是我可以左右的，若成效不彰，我也沒(méi)有辦法”的態(tài)度，這點(diǎn)是我一直無(wú)法認(rèn)同的觀念。當(dāng)然老板本身必須對(duì)Ｋ的態(tài)度養(yǎng)成負(fù)起大多責(zé)任，只是這種事情沒(méi)有人會(huì)跟老板說(shuō)破，也沒(méi)必要說(shuō)破。

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順?biāo)斓穆殘?chǎng)，隱含故步自封的危機(jī)

這次Ｋ被老板指派來(lái)協(xié)助我跟同事手上的一個(gè)重要專案，我們需要有人協(xié)助做一些外部合作廠商的背景調(diào)查跟資料收集，進(jìn)而安排好與對(duì)方高層的會(huì)議。Ｋ還在當(dāng)實(shí)習(xí)生時(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間幫我老板做這方面的工作，因此老板聽(tīng)到我們的需求二話不說(shuō)得指派Ｋ給我們當(dāng)幫手。

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大家常說(shuō)荷蘭的工作文化是溝通直接、不拖泥帶水，我在接下來(lái)跟Ｋ的對(duì)話也算是又上了一課。

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當(dāng)Ｋ被指派到我們小組后，在第一次的會(huì)議中她公式性的面帶微笑，跟另一個(gè)跟我同為主管職的同事說(shuō)：“需要幫忙我是會(huì)很樂(lè)意幫忙的，不過(guò)希望先看到需要協(xié)助的內(nèi)容項(xiàng)目，如果是找資料跟安排會(huì)議這些內(nèi)容，我相信其實(shí)大家都有這個(gè)能力做的（然后附上微笑，句點(diǎn)）”

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言下之意，Ｋ在委婉的告訴我們她不想做找資料的工作，當(dāng)下我也面不改色的告訴她：“我們需要協(xié)助的內(nèi)容大致有哪些項(xiàng)目，確實(shí)多數(shù)是需要有人花時(shí)間去做一些背景調(diào)查，我們會(huì)先羅列好，下次會(huì)議我們?cè)賮?lái)討論”

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會(huì)議結(jié)束后，果然Ｋ打了電話給我，她跟我說(shuō)當(dāng)初在做實(shí)習(xí)生時(shí)，她花了無(wú)數(shù)小時(shí)幫我老板做這類型的工作，這種工作一點(diǎn)都不好玩，而且非常耗時(shí)。她覺(jué)得這是給實(shí)習(xí)生做的爛缺(shitty job)，如果是她要邀請(qǐng)同事進(jìn)來(lái)專案小組，她不會(huì)一開(kāi)始就派這種工作給人家做。

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老實(shí)說(shuō)聽(tīng)完Ｋ的論述，當(dāng)下我內(nèi)心確實(shí)震撼了一下。雖然我知道荷蘭人向來(lái)說(shuō)話直接，但是要這樣直接說(shuō)出“這是爛缺你們別叫我做”的人，也還是屈指可數(shù)！我了解Ｋ的想法來(lái)自她

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觀察下來(lái)，剛?cè)肼殘?chǎng)四五年的年輕職人，容易犯下一個(gè)錯(cuò)誤：不自覺(jué)地把自己嵌入一格一格所謂的“這些我該做、那些已經(jīng)不是我該做”的分類而不自知。如果你相信年資深了，便可以完全拋除那些看似細(xì)瑣初階的工作內(nèi)容，那真得是一種危險(xiǎn)且阻止自己進(jìn)步的幻想，也可能因此讓自己對(duì)工作常感到失望！

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我們只能說(shuō)年資越深，需要花在這些細(xì)瑣事件的時(shí)間比例會(huì)大幅下降。但在公司里，其實(shí)連年資十幾二十年的副總裁或是總監(jiān)這類的高層主管，都還是要為了能在簡(jiǎn)報(bào)上完整表達(dá)自己的想法，事前多少花時(shí)間搜集、閱讀資料甚至親手修改簡(jiǎn)報(bào)設(shè)計(jì)內(nèi)容。

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在荷蘭工作幾年下來(lái)，我也學(xué)會(huì)了直接溝通的重要性，尤其是在觀念分歧時(shí)，開(kāi)門見(jiàn)山的討論尤其重要。聽(tīng)完Ｋ的想法后，我很直接地告訴她：“我明白你的意思，但在我的觀念里事情的分類是輕重緩急，而不是好缺爛缺。今天大家不管什么職等，包含我們的總監(jiān)老板，也都得挽起袖子做PPT、調(diào)整顏色、調(diào)整字體。如果你認(rèn)為我們找人進(jìn)組發(fā)給對(duì)方這工作是因?yàn)樗菭€缺，那這樣的想法在我看來(lái)很扭曲，也是很不正確的心態(tài)。目前我跟另一位主管也是花了很多時(shí)間做這專案需要的背景調(diào)查，就是因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái)所以需要有人進(jìn)組幫忙。如果你不愿意做，很感謝你在一開(kāi)頭就誠(chéng)實(shí)講明，那接下會(huì)我找其他愿意幫忙的人進(jìn)來(lái)協(xié)助?！?/span>

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我想這席話，對(duì)自尊心極高的Ｋ可以說(shuō)是一個(gè)重?fù)?，她大概沒(méi)有想到我會(huì)那樣直接的把話敞明。聽(tīng)完，她馬上臉色一陣青一陣白地打圓場(chǎng)說(shuō)：“我也不是不愿意做，只是如果要做大家要分著做，我只是不想要一個(gè)人做所有資料搜集的工作”

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其實(shí)談到這里我覺(jué)得我該說(shuō)的都說(shuō)了，該提醒的也提醒了，再聊下去也只是浪費(fèi)時(shí)間，接下來(lái)只能看Ｋ自己的悟性了！

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結(jié)語(yǔ)

在職場(chǎng)溝通上，聰明的直接與過(guò)度自信的愚蠢常常僅是一線之隔。多數(shù)同事也不會(huì)直接的告訴你，提醒自己犯下的溝通錯(cuò)誤。接到自認(rèn)不合理的工作安排時(shí)，記得讓自己停下來(lái)多思考一些時(shí)間，技巧性的與同事或主管好好溝通，可以從手上工作優(yōu)先順序及個(gè)人時(shí)間安排的角度去切入，不要因?yàn)橐粫r(shí)的言語(yǔ)沖動(dòng)而讓自己從此在對(duì)方心成了一片黑影，得不償失。

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