?

企業(yè)人資常會(huì)接觸到的「選、育、用、留」工作中，近年還加入了一個(gè)「舍」，定期考核公司人才，并且妥善做好「離職管理」，這里面的工作重點(diǎn)包括與（主／被動(dòng)）離職同仁保持良好關(guān)系，并藉由離職原因推敲可協(xié)助公司改善、減少離職情況的作法，因此包括「職務(wù)交接」、「慰留人才」、「好聚好散」，都是圓滑做好離職管理的關(guān)鍵。為何說(shuō)到這個(gè)主題，是因?yàn)樽罱磉叧Ｂ?tīng)到離職的人在抱怨自己的前公司。

?

離職管理
我們?nèi)速Y在做所謂的離職管理，不外乎兩個(gè)理由，一個(gè)是希望與離職的同仁還是保持良好的關(guān)系。另一個(gè)就是希望藉由離職同仁的口中了解，還有什么地方我們可以協(xié)助公司做改善，減少同樣原因離職的人數(shù)。

我想第二的理由大家應(yīng)該比較容易理解，但是第一個(gè)理由呢？都要離職了還有可能去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司工作，為何要保有良好的關(guān)系呢?而且何必在離職的人身上再浪費(fèi)資院呢？

原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，每個(gè)員工都是公司的品牌行銷者，如果這些離職的員工在公司工作不愉快，甚至認(rèn)為公司是一個(gè)對(duì)待員工苛刻的壞地方，那他一定會(huì)藉由比如社群或是其他管道發(fā)泄自己的委屈和不滿，那如果你是求職者，你看到了這番言論，你會(huì)不會(huì)有所警惕?又或是你發(fā)現(xiàn)都是從某公司離開(kāi)的員工，通通都在抱怨公司，我想你聯(lián)想應(yīng)征工作的動(dòng)機(jī)都沒(méi)了吧！

那這樣公司的招募一定會(huì)受到很大的阻礙。

另外如果與這些離職的員工保持良好的關(guān)系，以后若還是有需要雖然也許他們不會(huì)再回到公司，但是他們也可以協(xié)助我們或是介紹朋友來(lái)做公司的職務(wù)，這樣對(duì)于招募而言就是非常有助益，而且藉由他們，我們又多了些朋友。

（這里當(dāng)然也包括如果他們周邊有對(duì)于我們職涯更好的工作機(jī)會(huì)，我們不是也是最直接的受益者嗎？）

所以我在處理離職這部分，一定秉持好聚好散的原則。換個(gè)方式說(shuō)，工作是為了養(yǎng)家糊口，也是為了要讓自己實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，沒(méi)有必要撕破臉又打壞彼此的行情。

?

離職交接
離職最容易有糾紛的時(shí)候就是在做交接，主管們永遠(yuǎn)都是認(rèn)為交接不完全，同仁總是認(rèn)為該講的該給的我通通都給了，為何還是不完整？

?

我提出幾點(diǎn)建議：

1. 就算公司沒(méi)有走ISO文管制度，也應(yīng)該要分類一下，哪些文件是可以被另存、攜帶、編輯、查閱。這樣在作文件交接時(shí)，才不會(huì)擔(dān)心沒(méi)有交接完整，或是資料被帶走，有確實(shí)的規(guī)范和文件資安管制，才是上策。很多主管遇到關(guān)鍵人才要離職，常常都會(huì)莫名的不安，一方面擔(dān)心公司交接問(wèn)題，一方面就是這些重要資料的點(diǎn)清。

其實(shí)文件沒(méi)有清楚交接，當(dāng)然離職的人有疏失，可是做為主管的我們也有責(zé)任，因?yàn)槲覀冏约憾疾磺宄撚心男┵Y料，才會(huì)造成人員的隨便。

在人員報(bào)到的開(kāi)始也應(yīng)該要規(guī)范同仁，關(guān)于在公司有關(guān)工作職務(wù)相關(guān)的智慧財(cái)產(chǎn)、著作權(quán)的歸屬。

?

2. 有些業(yè)務(wù)主管總是會(huì)說(shuō)有新品要上市或是有新專案開(kāi)始，就要要求離職的人晚些離開(kāi)，然后就因?yàn)殡x職日期的確認(rèn)，鬧得不愉快。

其實(shí)做為主管的我們都知道，人要離職了，還會(huì)有多少心思在原工作上，這樣的要求其實(shí)真的沒(méi)有必要，不如要求要離職員工把新品或?qū)０甘Ｏ乱龅貌糠忠约奥?lián)絡(luò)窗口確實(shí)完整的交代清楚，并且以信件或是親自帶著要接下工作的員工去拜訪窗口，才是重點(diǎn)。

另外在離職申請(qǐng)?zhí)岢龊?，主管就?yīng)該要與要離職的同仁做交接計(jì)畫，計(jì)畫中明訂所有交接的專案、文件以及交接完成的預(yù)定時(shí)間，然后預(yù)定我們最后查核時(shí)間，并要求交接者以及接任工作者，定時(shí)做交接回報(bào)。這才是最實(shí)務(wù)的事情。

不要在過(guò)程中都不過(guò)問(wèn)，同仁也不回報(bào)，到最后一天才來(lái)爭(zhēng)執(zhí)或是推卸責(zé)任。

?

3. 在等待同仁離職的過(guò)程中，我還是那一句好聚好散，用平常心去看待，人來(lái)來(lái)去去本是正常，而每個(gè)人都有尋求自己更高的理想的權(quán)力，身為主管也千萬(wàn)不要以之前的加薪或是升官當(dāng)作是給對(duì)方的好處，認(rèn)為對(duì)方忘恩負(fù)義，其實(shí)想想我們會(huì)選擇給他加薪或是升官，也是因?yàn)樗拇_在工作上很給力，協(xié)助我們做很多事情，所以那是他用他的努力換來(lái)的。這樣想其實(shí)主管們是否也會(huì)比較不那么揪心。

千萬(wàn)不要口出惡言，甚至威脅離職者在這個(gè)職場(chǎng)或是領(lǐng)域會(huì)被封殺等等，其實(shí)時(shí)代不同了，人員會(huì)離職，只要是這個(gè)公司的一份子的我們都有責(zé)任，況且，就算是主管你有一天也會(huì)向外飛，如果將心比心遇到一樣在上位著這樣對(duì)我們說(shuō)，或是有一天我們又要與被我們威脅過(guò)的同仁共事，這不是很尷尬嗎 ?

一個(gè)好的職場(chǎng)應(yīng)該是在這里工作的員工每天都是愉快的，很充實(shí)的，就算是要離開(kāi)也是不舍的。

?

留來(lái)留去留成仇
面對(duì)要離職的同仁，如果想要挽留就要「精準(zhǔn)」，沒(méi)有看準(zhǔn)問(wèn)題、需要千萬(wàn)不要隨便出手，更不要以工作無(wú)法交接等等來(lái)做為理由。

也許在我們主管心中這個(gè)關(guān)鍵人才很重要，如果很重要我們應(yīng)該要去理解他為何要對(duì)我們揮揮衣袖，如果我們能夠滿足他或是解決問(wèn)題，自然就有籌碼和他談，如果沒(méi)有給予我們真誠(chéng)的祝福。

我看過(guò)很多主管原本是好意，想要繼續(xù)留用人才，結(jié)果就用專案還需要一段時(shí)間才完成，或是手上還有很多很急的案子再跑，希望借此可以讓要離職的人員打消離開(kāi)的念頭，結(jié)果反而讓要離職的人員反感，這不就是留來(lái)留去留成仇嗎？

與其用這樣的方式，不如對(duì)癥下藥，來(lái)的讓人欣賞和舒服。

但是千萬(wàn)、千萬(wàn)不要忘記，離職的人之外還有留下來(lái)的人，這些人更需要主管的鼓勵(lì)，也千萬(wàn)不要讓他們有留下來(lái)繼續(xù)的是笨蛋的感覺(jué)，不然我想前仆后繼的離職單將如雪片般飛來(lái)。