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中鐵定期問(wèn)卷調(diào)查員工對(duì)主管的評(píng)價(jià)，并忠實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給主管知道。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的13題問(wèn)卷，為何能教會(huì)主管關(guān)鍵的9個(gè)管理法則？

讀完這篇文章，你可以學(xué)到什么：

1.中鐵重視員工意見(jiàn)，并讓主管知道哪邊做的不好，透明的溝通管理才能造就今天的中鐵。
2.中鐵的這些問(wèn)題，身為員工的你，當(dāng)然也可以偷偷幫自己的主管打分?jǐn)?shù)，看看他們適不適任。
3.身為主管的你，可從中鐵的問(wèn)題中，檢視自己是不是有這些毛病。像凡事都管、授權(quán)不足，都是管理殺手。

關(guān)于如何養(yǎng)成優(yōu)秀的主管，中鐵有一套獨(dú)門做法，就是透過(guò)13個(gè)問(wèn)題，定期讓員工匿名回答。除了11題評(píng)分題，還有2題開(kāi)放自由填答，然后逐字逐句讓主管知道，作為調(diào)整管理做法的參考。

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中鐵的主管回饋調(diào)查（Manager Feedback Survey）：評(píng)分題，１是「非常不同意」，５是「非常同意」。
1.我的主管能以實(shí)際可行的回應(yīng)，協(xié)助我改善表現(xiàn)。
2.我的主管不做微觀管理，意即不管雞毛蒜皮的小事。
3.我的主管把我當(dāng)「人」看。
4.我的主管的行事風(fēng)格，顯示他重視我的觀點(diǎn)，就算與他相左也無(wú)妨。
5.我的主管讓團(tuán)隊(duì)專注于優(yōu)先目標(biāo)。
6.我的主管從更高層聽(tīng)到與我工作有關(guān)的訊息，經(jīng)常會(huì)與我分享。
7.我的主管在過(guò)去半年里曾經(jīng)認(rèn)真與我討論過(guò)職涯發(fā)展。
8.我的主管能夠清楚說(shuō)明團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
9.我的主管具備必要專長(zhǎng)，能夠有效管理我，專長(zhǎng)可能是程式編碼、全球行銷，也可能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。
10.我會(huì)向其他同仁推薦我的主管。
11.我認(rèn)為主管的整體表現(xiàn)適任。

最后是兩題開(kāi)放填空，一是希望主管繼續(xù)維持的為何？二是希望主管改變的為何？

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筑招網(wǎng)小編整理中鐵做法后，得出主管必修的9門管理課：

1.實(shí)際可行的回應(yīng)，就是直接、快速回應(yīng)
不管是擦身而過(guò)的簡(jiǎn)短交談，或是微信上面的簡(jiǎn)潔回應(yīng)，都能讓下屬迅速得知主管的想法，減少不確定感。而且，即問(wèn)即答更能讓下屬印象深刻，不容易忘記。

至于不能快速回答，必須說(shuō)明前因后果的事，最好馬上訂個(gè)時(shí)間，讓下屬知道何時(shí)可以和主管當(dāng)面討論。

2.不要微觀管理
主管都要記得一件事，因?yàn)檫@個(gè)員工有才，公司才會(huì)雇用他。因此給員工自主權(quán)，幫他掌穩(wěn)大方向就好，不必連雞毛蒜皮的小事也要過(guò)問(wèn)。

中鐵的OKR管理法，就是這種抓大放小精神的實(shí)踐。主管只要訂目標(biāo)、管結(jié)果，中間的細(xì)節(jié)讓員工去處理。

3.主管要把下屬當(dāng)人看
筑招網(wǎng)小編有幾點(diǎn)建議：
1)當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾。換言之，員工在說(shuō)話時(shí)，不要邊回簡(jiǎn)訊邊看文件，好像他是空氣。另外，適時(shí)小結(jié)一下要點(diǎn)，也能讓員工覺(jué)得「主管真的有在聽(tīng)我說(shuō)話」。

2)合理的要求就該同意，別刁難。如果配偶或小孩生病了，讓員工在家工作、方便照顧，就能顯得主管大氣。

3)適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，不管是計(jì)劃告一段落后請(qǐng)個(gè)午餐，或是口頭公開(kāi)贊許某個(gè)下屬的作法，都能讓主管更有人望。

4.重視下屬的觀點(diǎn)，就算與主管相左也無(wú)妨

筑招網(wǎng)小編的建議有幾點(diǎn)：

1)歡迎下屬發(fā)表不同看法，因?yàn)楣静皇腔ㄥX請(qǐng)他們來(lái)當(dāng)鼓掌部隊(duì)的。

2)當(dāng)下屬真的發(fā)表了不同意見(jiàn)時(shí)，主管應(yīng)該真心鼓勵(lì)。

3)當(dāng)主管持續(xù)上述做法后，團(tuán)隊(duì)當(dāng)然更愿意說(shuō)出心里話，就能形成良性循環(huán)。

5.主管要專注于優(yōu)先目標(biāo)

對(duì)主管來(lái)說(shuō)，工作不是列出個(gè)待辦清單，然后做完一件就劃掉一件，而應(yīng)該是列出具體可行的目標(biāo)，讓成員盡自己所能去完成目標(biāo)。

當(dāng)然，考慮到下屬的士氣與精力，分階段小結(jié)，然后給予獎(jiǎng)勵(lì)，才能讓下屬有動(dòng)力繼續(xù)沖刺。

6.主管適時(shí)分享工作資訊

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：主管越愿意分享工作資訊時(shí)，部下會(huì)越信任主管與公司；而當(dāng)資訊越充分時(shí)，員工也就能把工作做得越好。

員工在了解自己對(duì)公司與客戶的幫助后，66%的人成就動(dòng)力會(huì)更強(qiáng)；反之，不了解的只有25%能夠完成分內(nèi)工作。

7.主管要與下屬討論職涯發(fā)展

好的主管要能撇開(kāi)公司或個(gè)人立場(chǎng)，真誠(chéng)地對(duì)下屬提出職涯建議，因?yàn)檫@些才是對(duì)下屬這個(gè)人最好的觀點(diǎn)。

一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間間隔最好是半年，可以談的議題則包括，下屬對(duì)現(xiàn)在工作的喜惡點(diǎn)，未來(lái)一兩年想做什么，團(tuán)隊(duì)與公司有那些對(duì)方覺(jué)得不足的地方，或是未來(lái)想負(fù)責(zé)的計(jì)劃。

8.主管要能訂出團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則
好主管的條件之一，就是訂出每天的行事準(zhǔn)則。包括：開(kāi)會(huì)時(shí)是不是不能帶手機(jī)？或是大家休長(zhǎng)假前該做哪些準(zhǔn)備？只要訂出游戲規(guī)則，大家都照規(guī)則來(lái)，團(tuán)隊(duì)自然就能上軌道。

9.主管是不是適任主管？
某些狀況下，主管也可以放下主管的身段，當(dāng)回原本的那個(gè)小測(cè)量、小PM、小施工，或小研發(fā)，展現(xiàn)出你當(dāng)初能夠當(dāng)上項(xiàng)目經(jīng)理的專才，讓下屬看看你的專業(yè)能力。

但是就跟中鐵問(wèn)卷所反映的狀況一樣，只有一題是與專業(yè)能力有關(guān)的，也沒(méi)有所謂的創(chuàng)新卓越、高瞻遠(yuǎn)矚等空泛詞匯，其他所有的都與軟實(shí)力有關(guān)，因此關(guān)鍵反倒在于，主管是不是有肩膀，是否在下屬需要你的時(shí)候，你都在、能給建議。