職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，有時(shí)難免劍拔弩張、針?shù)h相對(duì)，或是私下過(guò)招，互有心結(jié)，一旦有了過(guò)節(jié)，積怨難解。只是世界很小，說(shuō)不定哪天你要求助的對(duì)象，就是過(guò)去的「仇家」，如何「一笑泯恩仇」，學(xué)問(wèn)很大。
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從事房地產(chǎn)策劃的Ruby就有過(guò)親身經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)她要離職，花了很多時(shí)間做工作交接，沒(méi)想到接手的同事A私下跟別人抱怨，說(shuō)她沒(méi)用心交接。Ruby氣憤莫名，一時(shí)捺不住性子，發(fā)了電郵給高層主管，請(qǐng)他們主持公道，就此跟A結(jié)下梁子。結(jié)果，換到新公司沒(méi)多久，接下一個(gè)合作項(xiàng)目，對(duì)象就是老東家，而且窗口居然是A，讓Ruby感到十分尷尬。
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別讓人際關(guān)系出現(xiàn)「死角」
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除了同事間的嫌隙，還有一種「恩怨」，常見(jiàn)于主管和屬下之間。
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筑招網(wǎng)總監(jiān)洪曉芬表示，有時(shí)主管對(duì)下屬愛(ài)之深、責(zé)之切，要求可能嚴(yán)厲了一點(diǎn)，但是下屬年輕氣盛，無(wú)法接受，于是雙方撕破臉，彼此不再往來(lái)。然而，隨著時(shí)間推移，下屬漸漸體認(rèn)到當(dāng)時(shí)主管對(duì)自己的要求，其實(shí)是很好的磨練，很希望能重新修補(bǔ)關(guān)系。
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洪曉芬自己也有類似的經(jīng)驗(yàn)，她曾對(duì)愛(ài)護(hù)她的主管說(shuō)出：「不要留我了，我的心已經(jīng)不在這里了！」讓對(duì)方感到很傷心，雙方有很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有聯(lián)絡(luò)。
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各種新仇或舊恨，往往會(huì)變成職場(chǎng)人際關(guān)系的一個(gè)「死角」?！府?dāng)你拒絕了一個(gè)人，也就等于拒絕了他背后的所有資源，」洪曉芬指出，你的「死角」愈多，所能整合運(yùn)用的資源也愈少，對(duì)自己并沒(méi)有好處。
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筑招網(wǎng)統(tǒng)籌楊夙慧指出，對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)，要主動(dòng)求和，代表需先向?qū)Ψ降皖^，難免放不下身段。另一方面，即使真有和解的念頭，也可能不知如何拿捏時(shí)機(jī)和技巧，最后也就不了了之。
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職場(chǎng)恩怨小心變成八卦話題
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洪曉芬認(rèn)為，職場(chǎng)上的恩怨化解，可分「新傷」和「舊傷」兩個(gè)層次。
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沖突發(fā)生后，趁著「?jìng)凇惯€沒(méi)開(kāi)始惡化前，盡早向?qū)Ψ结尦錾埔?，較有機(jī)會(huì)達(dá)成和解。洪曉芬建議，在話術(shù)上，不妨運(yùn)用「抬舉」對(duì)方的技巧，比方說(shuō)：「要不是你這么優(yōu)秀，我也不會(huì)這么在乎你的看法」，或是「要不是你以前對(duì)我這么好，我說(shuō)不定會(huì)更生氣」，一般人聽(tīng)到稱贊自己的話，火氣無(wú)形中也會(huì)「降溫」，自然也比較容易「握手言和」。
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洪曉芬提醒，處理「新傷」時(shí)，不要「擺著」等傷口自動(dòng)愈合，因?yàn)檗k公室人多嘴雜，你和對(duì)方的這段過(guò)節(jié)，會(huì)不斷地發(fā)酵，甚至變成同事間的八卦話題，屆時(shí)就得花更多力氣善后。
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至于主管和下屬的沖突，也有不同的和解方式。如果是下屬得罪了主管，可以在公開(kāi)場(chǎng)合稱贊老板，但是切記，要在對(duì)方不在的場(chǎng)合，以免讓人留下「拍馬屁」的印象，事實(shí)上，透過(guò)第三者的傳話，主管反而會(huì)覺(jué)得更開(kāi)心。
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如果是主管這一方想要主動(dòng)和解，則應(yīng)該采取私下溝通的方式，讓下屬知道你很需要他，「畢竟每個(gè)人都有『被需要』的需求，」洪曉芬強(qiáng)調(diào)。
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從小動(dòng)作釋放善意

當(dāng)「新傷」隨著時(shí)間變成「舊傷」，和解也需要循序漸進(jìn)。從空間上來(lái)區(qū)分，「舊傷」的處理也有兩種類型。
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類型之一，就是你和對(duì)方還在同一個(gè)辦公室共事，只是彼此有宿怨，看到對(duì)方，不會(huì)打招呼，甚至故意把對(duì)方當(dāng)「透明人」。
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洪曉芬認(rèn)為，要化解這類型的恩怨，原則是「從小地方做起」，比方說(shuō)，搭電梯時(shí)，對(duì)方趕著要進(jìn)來(lái)，幫忙單擊按鈕，延緩關(guān)門(mén)，或是幫對(duì)方開(kāi)個(gè)門(mén)。從這些小動(dòng)作釋放善意的信息，時(shí)間久了，對(duì)方自然會(huì)感受你求和的誠(chéng)意。
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忌諱的作法是，主動(dòng)在工作上提供幫助，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得「你是來(lái)示威的」；另外，最好也不要在公開(kāi)場(chǎng)合直接表態(tài)，因?yàn)檫@等于逼迫對(duì)方必須立刻做出回應(yīng)，反而變成一種挑釁。
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破冰，需要技巧與耐心
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如果和解對(duì)象是以前的主管或同事，洪曉芬提醒，一定要謹(jǐn)記「能力要提升、姿態(tài)要放低」，如果你是在失意落魄的情況下去求和，「對(duì)方可能會(huì)認(rèn)為，你不是來(lái)求和，而是來(lái)求救?！?/span>
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這類和解也需要一段時(shí)間的鋪陳和醞釀。首先，要向?qū)Ψ匠掷m(xù)問(wèn)候，不論寫(xiě)信、寫(xiě)卡片都可以，但不要期待對(duì)方一開(kāi)始就給你響應(yīng)；另外，在公開(kāi)的場(chǎng)合，多稱贊對(duì)方，「好話」終究有機(jī)會(huì)傳進(jìn)對(duì)方的耳中。甚至故意制造工作上的交集，讓你「名正言順」地跟對(duì)方互動(dòng)，也是一種很好的方式。
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正如同「?jìng)凇剐枰獣r(shí)間才夠能平復(fù)，想要化解人際恩怨更需要耐心，洪曉芬以寫(xiě)信問(wèn)候?yàn)槔竿ǔ?xiě)到第10封信，就會(huì)『破冰』了！」
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