據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)住房公積金監(jiān)管處消息，截至目前，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線話務(wù)總量突破1000萬通。

　　據(jù)悉，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線是新疆住房公積金綜合服務(wù)平臺七大服務(wù)渠道之一，向全區(qū)14個地(州、市)提供政策法規(guī)咨詢、個人賬戶信息查詢、業(yè)務(wù)辦理相關(guān)信息咨詢、疑難問題受理及回復、投訴建議受理及反饋等服務(wù)。

　　經(jīng)過多年的運營發(fā)展，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線已形成了完善的知識庫體系和知識庫更新機制、及時高效的工單流轉(zhuǎn)制度、全面扎實的內(nèi)部培訓機制，同時拓展了群眾滿意度回訪、業(yè)務(wù)辦理通知等外呼業(yè)務(wù)，以專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)，成為廣大群眾了解住房公積金政策法規(guī)、咨詢業(yè)務(wù)知識、反映意見建議的重要途徑。

　　2020年至今，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線嚴格遵守疫情防控相關(guān)規(guī)定，先后在三次靜態(tài)管理期間啟動運營應(yīng)急預案，建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，保障了熱線接線、在線咨詢、技術(shù)運維等工作的正常開展。同時積極開發(fā)業(yè)務(wù)辦理預約系統(tǒng)，為實現(xiàn)全區(qū)住房公積金“業(yè)務(wù)不停頓、服務(wù)不斷檔”提供了強有力的服務(wù)基礎(chǔ)。

　　2021年以來，按照國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作要求，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線積極與12345政務(wù)服務(wù)熱線并線，目前已實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，繳存職工撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線同樣可查詢繳存明細、貸款余額等賬戶信息。

　　今后，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線將持續(xù)強化為民服務(wù)意識，樹牢以繳存職工為中心的服務(wù)理念，依法依規(guī)、全面規(guī)范執(zhí)行法律規(guī)范，當好政策“傳聲筒”、群眾“娘家人”，傾聽群眾呼聲、反饋群眾意見、解決群眾困難，為打造住房公積金為民服務(wù)品牌貢獻力量。