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面試當(dāng)下，面試官除了判斷你的學(xué)經(jīng)歷是否匹配時，如果你的工作內(nèi)容需要團隊或跨部門合作，也會冷不防來個情境題，借此了解你的「職場EQ」，畢竟「溝通技巧」是職場必備的軟實力，筑招網(wǎng)小編模擬5個職場常見的情境題及應(yīng)對方式，如果換作是你，你會如何處理呢？

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本文導(dǎo)覽

同事刻意挑你無法處理問題的時間捅你一刀

常?？斓较掳鄷r間才找你討論（臨時會議）

跨部門溝通遇到合作意愿低又甩鍋的同事

跨部門會議遇到用階級壓人的主管

開會冗長且不斷偏離主題

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從第二份工作開始，幾乎每場面試你都會被問到：過去在公司或是項目上扮演過什么角色？遇到過哪些困難，以及你如何解決？

只要出現(xiàn)在簡歷上的工作經(jīng)驗都可能被詢問，所以請務(wù)必準(zhǔn)備。

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在工作中有遇過哪些挫折、沖突，以及你的處理方式

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下面的內(nèi)容可能由求職者主動說出來，或是被面試官問到，無論如何謹記一個原則：要說出你是如何面對、處理這些事情，千萬不要淪為單純的抱怨！

大家為人處世的方法不同，筑招網(wǎng)小編的做法僅供參考；主要是為了讓讀者在遇到問題前，可以先思考自己的處理方式，不至于手忙腳亂。

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同事刻意挑你無法處理問題的時間捅你一刀

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■事件描述

過去上班有碰過暗黑同事，遇到問題不在上班時間詢問，而是等你離開辦公室后，才在有總經(jīng)理的群組tag你，說你負責(zé)的系統(tǒng)有Bug。

■處理方式

●先作反思

我會先回憶過去有什么地方惹到他了，或是部門間是否有利益沖突；因為一個正常人沒道理在對方無法處理問題的時候，故意在有高級主管的群組tag他。

●盡快回復(fù)

盡管是下班時段，但因為對方在有高級主管的群組發(fā)布信息；所以我會盡快回復(fù)，但不管對自己的程序多有自信，我都不會強調(diào)系統(tǒng)沒Bug，因為你此時可能在吃飯、運動、逛街，根本無法確認這個問題是否存在。

筑招網(wǎng)的回復(fù)示例：系統(tǒng)每個版本在釋出前，都有撰寫完整的測試案例來確保功能穩(wěn)定性，且通過測試部門的嚴密測試，針對XXX所提出的問題，我會盡快確認，并于明早10:00做好匯整向大家報告。這段回復(fù)有幾個重點：

系統(tǒng)是經(jīng)過測試，確認穩(wěn)定后才釋出的。

你有即時看到這則信息。

給出明確的報告時間。

這邊舉例的是不影響系統(tǒng)運行且無法確認是否為真的Bug，如果是系統(tǒng)當(dāng)機這類重大問題，你還是得即時處理。

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■匯整報告

真的有Bug

老實承認錯誤，并承諾Bug的修復(fù)時間。

如果沒Bug

筑招網(wǎng)小編報告完后，會用這段話做結(jié)尾：感謝XXX在下班時間努力工作，可能是因為他太累了才會有這個錯誤回報；這部分我會再跟XXX溝通，希望他之后可以先跟負責(zé)的工程師厘清問題，避免類似的烏龍再次發(fā)生，抱歉讓各位主管受驚了。

筑招網(wǎng)小編不會趁這個機會打壓對方，將對方的問題點出來、厘清責(zé)任歸屬就好；如果你沒辦法讓對方離開公司，那請做人留一線。

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常?？斓较掳鄷r間才找你討論（臨時會議）

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■事件描述

有些人一整天上班時間都不找你討論，偏偏等到下班前10分鐘，才跑到座位跟你說有問題要討論。

■處理方式

●如果對方是故意的偶爾發(fā)生就算了，但如果對方刻意如此，請明確地告知他，你希望在上班時間討論；筑招網(wǎng)小編的信息示例：「如果有問題請在下班前一小時找我討論，這樣既不會耽誤彼此的下班時間，也有比較好的討論質(zhì)量?！?/span>

●如果勸告無效如果對方在你明確告知后依然故我，筑招網(wǎng)小編建議直接請上級提醒對方；因為有些人加班不是因為工作做不完，只是想在主管面前刷存在感，自己想刷存在感沒關(guān)系，但如果影響到其他同事就真的不好了。

Tips

不是所有事情都一定要靠自己解決，適時的請上級支持也是有必要的。

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跨部門溝通遇到合作意愿低又甩鍋的同事

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職場奇葩多，遇到問題先甩鍋。

■事件描述

有時項目需要多個部門一起合作才能完成，但有些部門的人就是努力地拖延進度；你可能在2個月前就把功能完成并交付到對方手上，可對方就是拖到最近才開始實作，但當(dāng)上級問他功能怎么還沒做完時，他會第一時間把責(zé)任推到你身上，說是因為你功能不夠完善才導(dǎo)致他無法作業(yè)。

■處理方式

●留存證據(jù)

職場上難搞的人太多，明明是自己的問題，卻把責(zé)任都推到對方身上；若公司有使用項目管理軟件，那就能將證據(jù)完美留存；如果沒有的話，建議要截圖對話紀錄，并且每封Email都要把上級加入Loop，以此保護自己。

●尋找關(guān)鍵人物

如果你是項目負責(zé)人，但對方總是有各種理由拖延；到最后項目無法如期交付時，上級會找你麻煩，而不是找那個沒做事情的人麻煩。

如果對方是因為部門不同而不愿意配合，筑招網(wǎng)小編建議直接找對方的上級溝通，但請在問題發(fā)生初期就去處理；要是等到時程緊繃才去溝通，那就大勢已去，此時對方也會想辦法推卸責(zé)任。

跨部門會議遇到用階級壓人的主管

■事件描述

在組織結(jié)構(gòu)龐大的公司，有時開會的結(jié)論不是看哪個部門的方案比較好；而是看出席會議的主管中，誰的階級比較大。

■處理方式

●先了解會議出席人員

有高級主管出席的會議不可能沒有會議通知，筑招網(wǎng)小編會先向主管詢問這些主管在開會時的習(xí)性，因為有些主管會用階級來判斷你是否有跟他說話的資格。

●獲得相同話語權(quán)

如果不幸遇到只看階級說話的主管，我會請主管邀請能與之抗衡的主管在會議列席，這樣在溝通上才有平等的話語權(quán)。

Tips

直接請一個有相同話語權(quán)的人，會遠比自己以下犯上好很多；這里是現(xiàn)實社會，不要以為自己是故事的主角。

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開會冗長且不斷偏離主題

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■事件描述

相信大家都有這個經(jīng)驗，我們?yōu)榱薃的議題開會，但常常會開到一半就冒出B、C、D的延伸議題；不但造成會議時間大幅延長，有時甚至在會議結(jié)束后連A的議題都沒有結(jié)論。

■處理方式

●以會議大綱為討論主軸

很多會議只有主題沒有大綱，這造成了很多與會人員根本沒搞清楚開會目的，所以偏移主題實屬正常。

有時就算會議通知有附上大綱，但大部分的人都只會瞄一眼，認真看的并不多；所以在會議開始時要再次說明大綱，并強調(diào)要解決的議題，相信把情境限制住后，就能減少非常多的延伸議題。

●紀錄延伸議題，安排在其他會議討論

開會過程中產(chǎn)生延伸議題實屬正常，但不建議在原本的會議中討論新的議題；除了會議容易失焦外，會議時間的延長也會使人無法集中精神，嚴重一點甚至?xí)龀鲥e誤決策。