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在職場上闖蕩可能會遇到來自主管、同事甚至客戶的否定及批評，這時千萬不要?dú)鈹募敝磽?，畢竟「人在江湖飄，哪有不挨刀」，筑招網(wǎng)小編提醒不妨掌握3個原則，將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，贏回對方的信賴與專業(yè)名聲。

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你有沒有過這種經(jīng)驗(yàn)：同事在會議上公開挑戰(zhàn)你的提案？工作上有差錯，遭上司狠狠批評？面對抱怨連連的客戶，不知該如何平息對方的怒火？

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「面對公開批評」一直是職場工作者不容易面對的課題，若放任自己受情緒起伏的掌控，因而口出惡言或潸然淚下，不但對解決問題沒有幫助，還會讓場面變僵。通常在這種情況下，所有人的目光都會集中在你身上，就算因?yàn)閷擂味荛_視線，也必定是屏氣凝神，等著看你將如何響應(yīng)。

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因此，職場工作者若能掌握以下3個原則，展現(xiàn)沈著風(fēng)度，就有機(jī)會將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，甚至能夠贏回對方的信賴與專業(yè)名聲：

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Step1.深呼吸

「深呼吸」，給自己與自己在一起的3秒鐘。但建議你做腹式深呼吸而非胸腔深呼吸，因?yàn)樾厍簧詈粑膭幼鲿由习肷砻黠@的起伏，自己覺得控制得很好，旁人卻能一眼看穿你只是在壓抑，而不是真的平靜。

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Step2.專注傾聽

傾聽，不要辯解。對很多人來說，面對唇槍舌劍時，不論對方是出自善意或是惡意，第一個反應(yīng)就是反擊、辯解，將射來的箭矢打回去以自我保護(hù)。但是，這樣的反擊卻會讓善意的建言者沒辦法再繼續(xù)講下去，而逆耳忠言卻常常是我們最需要的。

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建議面對批評時，先忍住想辯解的欲望，讓對方暢所欲言之后，若需要解釋再行解釋，只有這樣，你才能真的聽進(jìn)對方的心聲，包括情緒的發(fā)泄，以及具體的建言。會公開提出批評的人，多半是為了讓不滿被聽見、被看見、被注意到，面對他們的指責(zé)，「我聽到了」、「我了解你的感受/想法」就是最好的應(yīng)答。

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Step3.條列式陳述

當(dāng)對方表達(dá)完之后，如何給予適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，是面對公開批評時最關(guān)鍵的技巧。通常這時的情緒難免會受到指責(zé)的影響，思緒也可能紊亂，建議你不要使用任何帶有情緒色彩的語言，并且以「123」條列式表達(dá)回復(fù)，會讓你看起來較冷靜有條理。如果對方的指責(zé)屬實(shí)，或是出于好意的建言，應(yīng)該要謝謝對方，并且針對對方的建議，在能力范圍內(nèi)給予實(shí)質(zhì)的承諾，例如：總經(jīng)理，謝謝您的建議，我會在明天下班之前提出具體的解決方案。

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如果對方是惡意挑釁，這時響應(yīng)就是你展現(xiàn)自己凜然正氣的大好機(jī)會，以列點(diǎn)的方式明確陳述你的觀點(diǎn)，不但能讓對方知難而退，更能在旁人眼里留下圓融成熟的印象。如果當(dāng)下不適合直接響應(yīng)（例如場合不適合、問題涉及隱私或?qū)Ψ角榫w太過失控），可以邀請對方私下再行討論。

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逆境，往往是一個人在事業(yè)和心靈上有最大幅度成長的關(guān)鍵時刻；而如何響應(yīng)批評，更是鍛煉危機(jī)處理必要的訓(xùn)練，從中不僅能看出一個人的智慧，更是展現(xiàn)生命歷練的舞臺。祝福各位朋友，面對批評時都能平靜以對，逆風(fēng)高飛！