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1.任何工作都能透過數(shù)值化來評斷績效

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我的確很常聽到行政部門的績效無法以數(shù)字衡量，所以很難打考績這類意見。不過，事實(shí)真的如此嗎？或許行政部門操作起來確實(shí)不像業(yè)務(wù)部門那么單純，但行政部門的工作績效，還是可以以數(shù)字衡量。只要算出他們在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上投入的時(shí)間、成本和人數(shù)等即可。

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我有個在當(dāng)企業(yè)高管顧問的朋友，會記錄自己寫一本書要花多少時(shí)間。他說：起初我寫一本書要花一百六十個小時(shí)，如今速度已經(jīng)翻倍成長，八十個小時(shí)就能寫好。書籍可透過銷量數(shù)字來掌握銷售績效；花在寫作上的時(shí)間也可以由數(shù)字來計(jì)算。從這些數(shù)字就可看出，他的寫作速度的確因經(jīng)驗(yàn)累積而加快。

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正因他留下紀(jì)錄，所以才能得知自己的寫作速度的確已經(jīng)翻倍；也因?yàn)榭梢詮募o(jì)錄中掌握寫作速度，所以他才能更有意識地鍛煉自己的筆力。

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懂得透過數(shù)字掌握工作績效，還能幫助我們管理個人的工作動機(jī)。

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舉例來說，如果我們發(fā)現(xiàn)公司會計(jì)人員，制作每月財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)的速度翻倍，那么就可以拿來當(dāng)成改善公司業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。人類很不可思議，只要看到具體的數(shù)字，就會萌生再努力一下吧、下次要破這個紀(jì)錄的念頭。

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以寫書為例，有些人會把自己每天寫的字?jǐn)?shù)記錄下來。這不是為了給任何人過目，且作者的收入也不會因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)多寡而變動。然而，將一天的工作成果化為數(shù)字檢視之后，我們才會有今天雖然辛苦，但還是要拼到和昨天差不多的程度、今天再加把勁，打破昨天的紀(jì)錄吧！之類的想法。

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2.只是說：我很努力了，無法贏得肯定

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上班族不論隸屬于哪個部門，都必須當(dāng)責(zé)。若希望職涯發(fā)展獲得肯定，就必須懂得如何說明自己的工作績效。假使能在說明中，加入數(shù)字做證，評分者也能更確切評價(jià)。這是因?yàn)閿?shù)字就是不論誰來看都一樣的客觀事實(shí)；而說出我很努力了，只不過是個人的主觀，旁人無從判斷當(dāng)事人究竟朝目標(biāo)推進(jìn)了多少。

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個人處理工作時(shí)也一樣。將目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)分別以數(shù)字呈現(xiàn)，就是解決問題的第一步。

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如果你的工作無法用營收等數(shù)字來呈現(xiàn)績效，那就請你先了解公司的要求，希望你花多少時(shí)間、處理到何種程度的分量。接著你必須將自己的工作表現(xiàn)化為數(shù)字，再與目標(biāo)比較。

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不過，從解決問題的觀點(diǎn)來看，這個目標(biāo)可不是隨便選什么數(shù)字都行。我這個月已經(jīng)加班六十個小時(shí)、我每天都到營業(yè)樓層一趟的做法，或許對于了解自己夠不夠努力有幫助，但就客觀評價(jià)層面而言，看重的是員工是否持續(xù)朝目標(biāo)推進(jìn)的達(dá)成度。

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如果你的主管對長時(shí)間加班給予肯定，那是設(shè)定目標(biāo)有誤，工時(shí)過長并非好事。而管理職的任務(wù)之一是，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定恰到好處的目標(biāo)，以便達(dá)成公司追求的目的。

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有時(shí)公司明明就有整體的目標(biāo)數(shù)字，但分配到各部門時(shí)，卻只叫大家好好加油。光是這樣提醒，大家根本搞不清楚該做什么？如何加油？像這樣拆解公司整體的目標(biāo)，再以量化形式呈現(xiàn)，每位員工就能更具體思考還可以在哪些方面、如何耕耘，才能朝目標(biāo)推進(jìn)。