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不論是否新上任主管職、有沒有帶人經(jīng)驗，都可能面臨下屬直接而不理性的沖撞。如何沉住氣來收拾場面？筑招網(wǎng)小編分享，很多主管會選擇擺出架子來處理沖突，但其實(shí)4個步驟解決問題，更能維持主管尊嚴(yán)，并和下屬保持良好合作關(guān)系。

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1.在心里共情

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選擇相信用言語直接沖撞的下屬并沒有惡意，也沒有針對性，只是因為某種原因在當(dāng)下產(chǎn)生了情緒。如同初次工作時，我自己也有沖撞主管的經(jīng)驗，因此明白很多時候下屬的情緒可能來自于很多事情的累積，而不是刻意針對的惡意。當(dāng)然，共情下屬的情緒不代表這件事就算了，該解決的問題仍然需要解決，只是共情后更能用客觀的角度來看待這件事。

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2.維持專業(yè)冷靜的態(tài)度

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被莫名的沖撞心里當(dāng)然會感到不愉快，但跟已經(jīng)有情緒的人針鋒相對只會造成僵局，不僅無法解決當(dāng)下的問題，也會讓自己失去身為主管的專業(yè)形象。因此，我決定用冷靜的態(tài)度來處理這件事，而不是用更高昂的情緒來壓制他。

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3.響應(yīng)問題，不響應(yīng)情緒

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當(dāng)下需要解決的問題是下屬無法準(zhǔn)確的把信息傳遞給我，不管是他表達(dá)的問題或是我理解的問題，他都需要先認(rèn)同有這個問題的存在，才能進(jìn)一步思考該如何調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容。我不花時間去追究他為什么用這種態(tài)度說話，而是平靜地點(diǎn)出：也許你覺得自己已經(jīng)表達(dá)清楚了，但如果作為聽眾的我仍然不明白，就代表這當(dāng)中還有可以調(diào)整的地方。

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4.清楚表明下一步的期望

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點(diǎn)出問題后需要具體提出針對下一步的期望，事情才有后續(xù)的進(jìn)展，而不是各自表述完后不了了之。于是，我接著說：現(xiàn)在時間比較晚了，我們可以都回去想一想怎么樣能把這件事說清楚。今天先談到這里，麻煩你明天約一個會議，讓我們能用比較理性的方式繼續(xù)往下談。

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說完這些話之后我就下班離開辦公室了，沒多久我的手機(jī)里收到這位下屬傳來的信息，他表示自己一向不是這樣無禮的人，也許是因為當(dāng)天已經(jīng)太累了。他為自己的態(tài)度表達(dá)歉意，也表示會為明天的會議做更好的準(zhǔn)備。后來在這家公司工作的3-4年間，這位下屬成了我在團(tuán)隊中最得力的助手。

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很多當(dāng)主管的人都不能容忍下屬的言語冒犯，會認(rèn)為自己失去了尊嚴(yán)，因此在當(dāng)下往往選擇擺出主管架勢、用更高張的情緒來與之抗衡。但我認(rèn)為在團(tuán)隊面前呈現(xiàn)出處變不驚的態(tài)度以及能妥善解決問題的能力，才是長期維持主管尊嚴(yán)的方式。面對下屬的沖撞，如果能以更成熟的態(tài)度來應(yīng)對，并引導(dǎo)問題走向正面的解決之道，會更能和下屬建立長久且良好的合作關(guān)系。