?

“你可不可以直接說(shuō)你自己的委屈就好了？當(dāng)你扯到其他人的時(shí)候，我會(huì)覺(jué)得你在指責(zé)我沒(méi)做好，但我其實(shí)很努力、也盡力在做了?”周一一大早，伙伴有點(diǎn)生氣的說(shuō)，這是第一次，我們合作以來(lái)，因?yàn)橛^點(diǎn)不同有了爭(zhēng)執(zhí)，而這也是第一次我感受到他比較強(qiáng)烈的情緒。

他一向是冷靜又穩(wěn)定的人，平時(shí)我們一起工作，我是很舒服的，原因是我自己的情緒很多，因此過(guò)去在公職與同樣情緒多的主管共事時(shí)，我非常辛苦，常常對(duì)某件事情的情緒還沒(méi)消化完，主管又因?yàn)槠渌录辛饲榫w。到后期我什至搞不清楚，這些情緒的源頭究竟是什么，而來(lái)不及消化的情緒累積，最終也導(dǎo)致我的身體出狀況?后來(lái)我選擇離職、更換工作場(chǎng)域，碰到情緒穩(wěn)定的工作伙伴，我發(fā)現(xiàn)自己可以更聚焦在想做的事情上，而非花大量時(shí)間消化莫名的情緒，其實(shí)我是很感激的。

不過(guò)這一次，他也有了情緒，我們對(duì)同一件事情有不同的想法，且先前我們已經(jīng)溝通過(guò)三、四次，卻始終沒(méi)有共識(shí)。等到周一再溝通時(shí)，我有我的委屈跟挫折，覺(jué)得自己不管怎么表達(dá)都不被理解，而他也有他的生氣與受傷，認(rèn)為他的辛苦努力不被看見(jiàn)或在乎，就這樣我們卡住了?

?

而這樣的場(chǎng)景，也是你熟悉的嗎？明明想溝通，讓事情往更好的方向前進(jìn)、或是期待透過(guò)溝通能找到共好的方案，但不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，最終導(dǎo)致事與愿違。難道觀點(diǎn)不同就無(wú)法合作或取得共識(shí)嗎？

?

有情緒時(shí)先喊暫停

“你先等我一下，我需要讓情緒跑一下?！被锇檎f(shuō)，他意識(shí)到生氣的語(yǔ)言已經(jīng)偏離他心中真正想表達(dá)的方向，因此喊暫停?！澳阈枰覓祀娫?，還是我在線上等你？”我確認(rèn)他的狀態(tài)，“你在線上等我一下就好?！彼亍＞瓦@樣，隔著電話我們沉默了將近一分鐘，他又回到平時(shí)冷靜的狀態(tài)，我們?cè)倮^續(xù)嘗試溝通。而透過(guò)這一來(lái)一回的表達(dá)，我們漸漸厘清彼此觀點(diǎn)不同底下的期待與渴望。

我期待伙伴的理解與公平對(duì)待每個(gè)成員；而他則期待我能給出更多彈性空間。繼續(xù)往下探索后發(fā)現(xiàn)，我期待底下真正渴望的是，我的學(xué)習(xí)需要能獲得滿足跟重視；而他的渴望是，我更清晰表達(dá)自己，而非偏離談話主題。就這樣，我們透過(guò)一次次溝通、澄清與表達(dá)，更清楚彼此不同的觀點(diǎn)底下，真正想滿足的渴望是什么。而當(dāng)可以清楚雙方的渴望，我們也就不需要在觀點(diǎn)或想法層次上拉扯與互相傷害，也更有空間彈性，創(chuàng)造出不同的可能。

?

但我想溝通的難就難在，當(dāng)兩人都有情緒下，我們很難說(shuō)清楚自己，且人有情緒時(shí)，內(nèi)在空間也是有限的，當(dāng)場(chǎng)更難聽(tīng)懂對(duì)方想傳達(dá)的訊息。因此先照顧好自己的情緒，絕對(duì)是有效溝通的第一步。

?

找人對(duì)話、整理并安頓好自己的情緒

“你喜歡自己在面對(duì)跟伙伴意見(jiàn)不合時(shí)，溝通的應(yīng)對(duì)方式是什么？”我在事件剛開(kāi)始，情緒還很滿時(shí)，找了一起學(xué)習(xí)敘事的朋友對(duì)話，他這樣問(wèn)我?！安环艞?、就算有情緒還是嘗試?yán)潇o溝通，以及在乎關(guān)系和他這個(gè)人吧！”我回?！澳歉鶕?jù)你們過(guò)去的溝通經(jīng)驗(yàn)，有哪些時(shí)刻是這樣溝通的嗎？”他繼續(xù)幫我豐厚支線故事。而我好感謝他的提問(wèn)，因?yàn)樗奶釂?wèn)，喚起我們過(guò)去共事近一年的美好溝通經(jīng)驗(yàn)。此刻的我因?yàn)闇贤ǖ拇煺鄱纯啵铱ㄔ谇榫w中的我忽略其實(shí)我們大部分的溝通經(jīng)驗(yàn)都是好的。

“但是我們觀點(diǎn)差這么多還能合作嗎？”我雖然想起了過(guò)去的美好經(jīng)驗(yàn)，還是有很多害怕與對(duì)未來(lái)的焦慮，因此我不死心地繼續(xù)追問(wèn)朋友，好想從他人那里聽(tīng)到一些答案。“我想，等你安頓好自己就會(huì)知道，合作與不合作之間，一定還有其他可能性，不會(huì)是只有這樣二選一的選擇。”朋友回。而另外一個(gè)朋友面對(duì)相同的問(wèn)題，回應(yīng)我的是：“我想重要的不是能不能合作，而是這段時(shí)間你是否快樂(lè)？我是指長(zhǎng)時(shí)間的感受，而非短期的?！笨蓯何业呐笥褌?cè)趺炊歼@么有智慧，聽(tīng)完我無(wú)話可說(shuō)。冷靜下來(lái)的我，當(dāng)然知道答案。

?

“好感謝認(rèn)識(shí)你們，接觸到了敘事，讓我可以更溫柔的對(duì)待身邊的人?！蔽也恢灰淮温?tīng)見(jiàn)來(lái)參加筑招網(wǎng)職場(chǎng)論壇的伙伴這么說(shuō)，而且很神奇的是，每次都剛好出現(xiàn)在我很累、很想放棄的時(shí)刻。不知道為什么我總有一種感覺(jué)是，老天在我自我懷疑嚴(yán)重且不知道下一步該怎么走時(shí)，派小天使來(lái)告訴我答案。當(dāng)我聽(tīng)著伙伴們的這些回饋，看著他們不僅自己活出渴望的樣子，也同時(shí)帶給身邊的人更多幸福地可能，我知道自己在做的事情是有意義的，而因?yàn)檫@份意義感，似乎再苦都可以撐下去。

?

不放棄溝通，并記得把“人”擺在“事情”之前
就這樣，我安頓好自己，并帶著那個(gè)不放棄、且記得把“人”擺在“事情”前面、重視關(guān)系的我，再度嘗試與伙伴第五次溝通，而這一次可喜可賀的是，我們終于順利取得共識(shí)。神奇的是，觀點(diǎn)上我們依然不同，但往彼此的渴望討論而非在觀點(diǎn)上爭(zhēng)執(zhí)對(duì)錯(cuò)，仿佛打開(kāi)更多可能，也順利找到我們都能接受的共好方案?！爱?dāng)你用你不要什么來(lái)表達(dá)，而非你要的是什么，我很容易會(huì)因?yàn)橐恢北环穸ǘ械礁恢??！被锇檎f(shuō)，“所以下次我會(huì)需要你的幫忙是，直接告訴我，你需要什么，并且同時(shí)明白這個(gè)是可以有討論空間與彈性的。”在這次溝通完，我們順便討論了下次如何可以更有效率地讓對(duì)方聽(tīng)懂我們的需要。

?

如果此刻你也正在面對(duì)溝通難題，記得有情緒時(shí)先暫停，回頭照顧好自己，并嘗試?yán)迩逵^點(diǎn)底下的期待與渴望。往往我們會(huì)容易卡在觀點(diǎn)上爭(zhēng)是非對(duì)錯(cuò)，卻忘記了觀點(diǎn)底下，我們真正想滿足的可能是連結(jié)、是在乎、或是愛(ài)。而當(dāng)我們可以看得更清晰，嘗試往自己的渴望與需要來(lái)表達(dá)并溝通，就越容易想出彈性的解法或方案，來(lái)達(dá)到共好的可能。

?

而我感謝自己學(xué)習(xí)敘事，打開(kāi)了與以往不同的視野與世界觀。接觸敘事后，我的人生不是從此沒(méi)有困難，而是我更能看見(jiàn)并聚焦在有力量的支線故事上，如同這次朋友幫我喚醒過(guò)去美好的溝通點(diǎn)滴。而帶著這樣的成功經(jīng)驗(yàn)，回過(guò)頭來(lái)陪伴此刻溝通卡關(guān)中的我，我又有力量再帶自己移動(dòng)一小步，往自己想要的方向靠近并活得幸福。