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當(dāng)負(fù)面情緒出現(xiàn)時(shí)，不該壓抑自己的情緒，但也不能肆無忌憚地情緒勒索別人。筑招網(wǎng)小編于溝通、沖突管理課程時(shí)，都會(huì)帶到我信息工具，是相對(duì)負(fù)責(zé)任、帶有合作感的表達(dá)方式。運(yùn)用我信息4個(gè)步驟幫助有效溝通、避免關(guān)系惡化！

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人之所以為人，就是因?yàn)橛衅咔榱?。有期待，就免不了失望；有愛，就難免受傷。所以，當(dāng)負(fù)面情緒出現(xiàn)時(shí)，最不應(yīng)該做的，就是漠視與壓抑。

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這里有個(gè)重要的提醒是，要在心態(tài)上看見自己的情緒，并且面對(duì)自己的情緒源，但行為上則可以持續(xù)鍛煉，采取更有效的方式來處理與響應(yīng)自己的情緒。請不要無限上綱認(rèn)為不該壓抑自己的情緒，就肆無忌憚地到處情緒勒索他人。

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我在講述溝通或沖突管理的課程時(shí)，會(huì)帶到一個(gè)叫做我信息的工具，是一種相對(duì)負(fù)責(zé)任、帶有合作感的表達(dá)方式。我信息有四個(gè)步驟：

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一、具體描述對(duì)方的行為

二、說出自己主觀的感覺

三、表達(dá)自己的觀點(diǎn)立場

四、提出具體的改善作為

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假如濃縮成一個(gè)公式的話，是這樣的句型：當(dāng)你……我感覺……因?yàn)椤蚁Ｍ?/span>

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舉例來說：當(dāng)你在最后一刻取消我們的約定，我感覺很失望，因?yàn)槲易兂晒聠我蝗耍瞾聿患耙?guī)劃其他行程。我希望以后你可以提早告訴我。比起說你又來了，不能早點(diǎn)講嗎？你的時(shí)間比我的寶貴嗎？我活該要被你浪費(fèi)時(shí)間嗎？這個(gè)我信息更有機(jī)會(huì)被對(duì)方接收到。

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再舉個(gè)例子：當(dāng)你皺著眉頭跟我說話，我感覺很不舒服，因?yàn)槲視?huì)認(rèn)為你討厭我或有什么話沒說出口，我希望我們可以真誠透明地溝通。比起說你是吃錯(cuò)藥嗎？講話有必要臉臭成這樣嗎？我是欠你錢嗎？，前者的信息帶有更深刻的溝通意圖。

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我信息這個(gè)工具之所以好用且強(qiáng)大，主要是因?yàn)橐晕覟橹黧w的表達(dá)，能避免以你發(fā)話時(shí)的責(zé)難或批判感，也能避開造成對(duì)方想要反擊的情境，那會(huì)造成有溝沒通的結(jié)果，反而使關(guān)系惡化。

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再來，是因?yàn)樗谋磉_(dá)順序與完整性：

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第一步說出事實(shí)，降低對(duì)方啟動(dòng)防御機(jī)制的機(jī)會(huì)；

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第二步是述說自己的感覺，感覺是沒有對(duì)錯(cuò)的，對(duì)方也沒有道理不認(rèn)同，而且花時(shí)間表達(dá)情緒之后，人會(huì)瞬間變得冷靜一些；

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第三步則說明造成自己這種感受的原因、信念、理由，不要讓對(duì)方瞎猜，而是由此事件讓雙方更理解彼此的看法與立場；

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最后一步很重要，卻是許多人會(huì)忽略的，就是要說出自己到底希望對(duì)方怎么做。很多時(shí)候，我們都以為對(duì)方應(yīng)該知道我們要什么，但這正是最大的誤判，也是導(dǎo)致同樣行為一再發(fā)生的原因。

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有人認(rèn)為這樣有點(diǎn)饒舌、好像不太自然，話雖沒錯(cuò)，但就因?yàn)檫@并不是一般的情況，負(fù)面情境或感受已經(jīng)發(fā)生，所以才需要使用不同的溝通模式、語氣、用字，試試看能否縮短不愉快的時(shí)間。不然若繼續(xù)玩你丟我撿（或不撿）的游戲，這樣的不舒服要拖多久？

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我信息有個(gè)延伸版，可以用于引導(dǎo)他人，例如：當(dāng)你提到你父親時(shí)總會(huì)眉頭深鎖，我感覺你有些壓抑，是因?yàn)槭裁茨兀慨?dāng)你成為鏡子，映現(xiàn)對(duì)方的狀態(tài)，與對(duì)方一起探索那些對(duì)方在自動(dòng)化的反應(yīng)下、也許沒有覺察到的信息，會(huì)是很有意義的一件事。