?

在事務(wù)所工作的時(shí)候，因?yàn)槭呛匣锶酥频木壒?，每個(gè)合伙人底下都會(huì)有各自不同的顧問服務(wù)，每個(gè)顧問服務(wù)底下又可以再劃分成不同的解決方案，例如Salesforce就是屬于Digital顧問服務(wù)底下的解決方案。

?

加入公司前就有先為自己訂定幾個(gè)目標(biāo)，其中一項(xiàng)是參加跨領(lǐng)域項(xiàng)目，而剛好在2020年時(shí)，別組的RPA解決方案人手不夠，我就從Salesforce團(tuán)隊(duì)中被征調(diào)，展開了為期180幾天的RPA顧問生活。有了這么一段經(jīng)驗(yàn)，想借此與大家分享一下?lián)蜶PA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）顧問是一種怎么樣的體驗(yàn)，并從中比較Salesforce顧問與RPA顧問的差別，就讓我們開始吧！

?

一、RPA顧問職務(wù)內(nèi)容

由于都是在事務(wù)所工作，只是轉(zhuǎn)換了工作內(nèi)容，因此不在這邊贅述關(guān)于工作環(huán)境與工時(shí)這部分，有興趣的朋友可以參考之前的職場(chǎng)文章。在擔(dān)任RPA顧問時(shí)，我主要是使用Automation Anywhere這套軟件來(lái)協(xié)助客戶撰寫RPA網(wǎng)站漏洞與設(shè)計(jì)機(jī)器人自動(dòng)化流程，以下將分成6個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)明：

?

1. RPA POC

導(dǎo)入RPA之前，我們會(huì)先去客戶端初步了解需求，例如請(qǐng)客戶說(shuō)明帳戶維護(hù)、征審維護(hù)等作業(yè)流程，當(dāng)對(duì)于客戶想要導(dǎo)入RPA的流程有概念后，就會(huì)去分析流程中哪一段適合導(dǎo)入RPA，哪一段需維持或調(diào)整現(xiàn)行的作業(yè)方式。項(xiàng)目初期會(huì)有很多時(shí)間在做RPA POC，也就是概念性驗(yàn)證，來(lái)確認(rèn)Automation Anywhere這套軟件的解決方案是否能夠符合客戶的需求并滿足期待。

?

2.客戶需求訪談

當(dāng)我們確認(rèn)Automation Anywhere這套軟件的解決方案能夠滿足客戶需求后，待客戶簽署項(xiàng)目合約后，就會(huì)進(jìn)入導(dǎo)入階段。

導(dǎo)入階段的初期會(huì)再做一次需求訪談，雖然在RPA POC階段有掌握初步的客戶需求，但客戶需求訪談能夠幫助我們更深入了解流程細(xì)節(jié)，例如數(shù)據(jù)字段設(shè)計(jì)，登打數(shù)據(jù)的方式等，并與客戶再次確認(rèn)需求內(nèi)容。

?

3.解決方案設(shè)計(jì)

當(dāng)客戶需求收集完成后就會(huì)與項(xiàng)目經(jīng)理討論解決方案，設(shè)計(jì)解決方案的第一步，會(huì)先用流程梳理客戶需求，并在流程圖上標(biāo)記出RPA撰寫方式與指令，確認(rèn)沒問題后就會(huì)與客戶說(shuō)明未導(dǎo)入前的作業(yè)模式，以及導(dǎo)入RPA后的作業(yè)模式，讓客戶知道未來(lái)該如何與RPA共同協(xié)作。

?

4. RPA腳本開發(fā)與系統(tǒng)整合測(cè)試

當(dāng)與客戶確認(rèn)解決方案后，就會(huì)開始使用Automation Anywhere進(jìn)行RPA腳本的撰寫，由于套裝軟體會(huì)有寫好的指令套件，我們需要將這些指令套件像組樂高一樣組合起來(lái)，相較于用coding的方式來(lái)撰寫RPA腳本的彈性沒有這么大。

?

5.使用者驗(yàn)收與上線規(guī)劃

當(dāng)開發(fā)與整合測(cè)試到一定的項(xiàng)目進(jìn)度后，就會(huì)開始請(qǐng)使用者來(lái)驗(yàn)收RPA腳本，也就是模擬日后當(dāng)RPA上線后，使用者會(huì)如何與之進(jìn)行互動(dòng)。在使用者驗(yàn)收的過(guò)程中，也會(huì)盤點(diǎn)與確認(rèn)哪些RPA腳本已經(jīng)可以做部署，哪些還需要再做修正或調(diào)整，算是上線前的準(zhǔn)備作業(yè)階段。

?

6.客戶支持與教育訓(xùn)練

當(dāng)RPA腳本部署到70%，會(huì)有一半的時(shí)間開始投入教育訓(xùn)練的準(zhǔn)備作業(yè)，另一半時(shí)間持續(xù)修復(fù)RPA腳本的問題，以確保穩(wěn)定度可以符合一定標(biāo)準(zhǔn)。

?

二、RPA顧問經(jīng)驗(yàn)分享：跟Salesforce顧問最大差異是？

?

跟Salesforce顧問有點(diǎn)相似，成為RPA顧問后必須要非常了解手中這套解決方案的各項(xiàng)指令，我們主要是使用Automation Anywhere這套R(shí)PA解決方案，因此首要目標(biāo)就是要先弄明白這套工具。如果是從外部面試進(jìn)來(lái)到事務(wù)所，成為RPA顧問的話，大概前1–2個(gè)月的時(shí)間都會(huì)花在熟悉Automation Anywhere這套R(shí)PA軟件，之后就會(huì)開始慢慢地參與項(xiàng)目，并從撰寫RPA腳本開始，再擴(kuò)展到其他工作項(xiàng)目。

?

但由于當(dāng)初團(tuán)隊(duì)人手不夠，且客戶項(xiàng)目在即，比較沒有太多時(shí)間讓我慢慢學(xué)習(xí)，因此很多時(shí)候是用作中學(xué)的方式，先掌握Automation Anywhere的基本指令后，在解決方案設(shè)計(jì)與開發(fā)RPA腳本的過(guò)程中，不斷用Try and Error的方式來(lái)進(jìn)行。（那時(shí)候團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做完RPA POC，我是從需求訪談開始參與項(xiàng)目）

?

在使用Automation Anywhere撰寫腳本的過(guò)程中其實(shí)很類似coding，必須先拆解客戶的流程，然后再用指令的方式去拼湊。與擔(dān)任Salesforce顧問最大不同在于，Salesforce是用他開發(fā)好的功能去組合客戶的CRM流程，而RPA顧問則是用指令去組合成一個(gè)目標(biāo)功能，舉例，若我要幫客戶使用Salesforce來(lái)設(shè)計(jì)一組購(gòu)物車未完成結(jié)賬的提醒流程，我會(huì)使用短信發(fā)送功能、email發(fā)送功能、自動(dòng)化排程功能等，把這些功能組合起來(lái)，實(shí)作購(gòu)物車未完成結(jié)賬的提醒，但我今天是使用Automation Anywhere來(lái)設(shè)計(jì)報(bào)表查詢時(shí)，我就必須要用組合指令的方式來(lái)實(shí)作這個(gè)目標(biāo)功能。

?

剛開始在接觸Automation Anywhere時(shí)不太能調(diào)節(jié)，雖然coding的成分沒有很高，還是會(huì)需要一點(diǎn)程序設(shè)計(jì)的概念，才能用指令去組合目標(biāo)功能。因此我花了一些時(shí)間去看了程序設(shè)計(jì)的書和課程，去理解程序設(shè)計(jì)方面的知識(shí)點(diǎn)，但由于Automation Anywhere又不是真的在coding，對(duì)于非技術(shù)背景的人來(lái)說(shuō)算是相對(duì)容易上手的工具，這也符合當(dāng)初Automation Anywhere這套R(shí)PA解決方案的目的，希望讓業(yè)務(wù)單位也能夠開發(fā)一些簡(jiǎn)單的功能應(yīng)用，舒緩IT的開發(fā)能量。

?

三、RPA顧問經(jīng)驗(yàn)帶給我的幫助

?

雖然我去別的團(tuán)隊(duì)支持的時(shí)間不到一年，但在參與項(xiàng)目的過(guò)程中卻讓我好像度過(guò)了很久的時(shí)間，并能用不一樣的視角來(lái)檢視我過(guò)去兩年在擔(dān)任Salesforce顧問所學(xué)習(xí)到的技能：當(dāng)遇到跨領(lǐng)域時(shí)，哪些技能可以熟練地運(yùn)用？哪些技能需要再加強(qiáng)？算是一個(gè)自我考核的過(guò)程。

?

此外擔(dān)任RPA顧問也算是給我這個(gè)程序設(shè)計(jì)小白一個(gè)震撼彈，由于是要自己用指令寫出功能，不是像組合功能這么直覺，因此在開發(fā)每一個(gè)RPA腳本時(shí)，就會(huì)去參照一些程序設(shè)計(jì)的規(guī)范，例如變數(shù)的命名、注釋，邏輯判斷或循環(huán)等，把一個(gè)個(gè)指令組合成一個(gè)功能，并花了許多的時(shí)間在除錯(cuò)與尋找替代的方案，畢竟Automation Anywhere是套裝軟體，不能像coding可以做很大幅度的客制化。

不過(guò)，也正是因?yàn)檫@一次的經(jīng)歷，讓我對(duì) JavaScript和 Node. js編程語(yǔ)言有了更多的了解，也讓我在完成任務(wù)之后，能夠更好地完成 Salesforce的小項(xiàng)目，這讓我的工作效率得到了極大的提高。

?

由于不同產(chǎn)業(yè)中擔(dān)任RPA顧問所具備的能力與工作任務(wù)可能也會(huì)不一樣，因此僅能根據(jù)我的自身經(jīng)驗(yàn)作分享，不代表所有產(chǎn)業(yè)的RPA顧問都是如此。希望此次的分享有幫助大家更了解RPA顧問的角色與任務(wù)，以及我自己在擔(dān)任RPA顧問時(shí)一些體悟，讓未來(lái)如果有志投入RPA顧問這個(gè)領(lǐng)域的朋友，能夠提早準(zhǔn)備，以面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。