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績效面談在企業(yè)中是促進溝通和協(xié)作的核心環(huán)節(jié)，然而多數(shù)下屬對其評估方式表示不滿。要如何讓績效面談成為一份寶貴的禮物？真正達成促進溝通、設定目標和討論職業(yè)生涯發(fā)展的三大目的。從面談技巧到主管角色扮演，我們將深入剖析如何有效地建立信任、提供建設性反饋，并確保面談時間充足，以實現(xiàn)雙方的共同目標。

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近期麥肯錫顧問公司的調(diào)查顯示，超過半數(shù)的下屬認為，主管在進行績效評估時存在問題。而蓋洛普公司的研究更令人擔憂，僅有五分之一的下屬同意公司的績效評估方式能夠激勵他們，顯示下屬普遍對績效評估感到不滿意。?

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不論公司采取OKR、KPI 或是OGSM，在績效評估后的面談成為關鍵環(huán)節(jié)，直接影響下屬對績效評核的印象和信任。?

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績效面談有三大目的：?

促進溝通和反饋: 績效面談可以促進主管和下屬之間的溝通和反饋，建立良好的工作關系，并提供主管和下屬彼此之間的建設性反饋，以幫助下屬改進表現(xiàn)和主管提高管理效能。?

設定目標和改進流程: 績效面談也是一個設定目標和改進流程的機會，主管和下屬可以一起討論下一個階段的目標和計劃，并提出改進流程的建議，以提高工作效率和效益。?

討論下屬職業(yè)生涯發(fā)展: 績效面談也是一個討論下屬職業(yè)生涯發(fā)展的機會，主管可以詢問下屬的興趣和抱負，并討論如何進一步發(fā)展和提高自己的職業(yè)能力。?

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達不到促進溝通與反饋的原因通常有?

主管缺乏開放的態(tài)度和技巧，無法與下屬建立有效的溝通與反饋機制。?
下屬對主管缺乏信任或懼怕反饋后的負面后果，因此不敢主動提出問題或意見。?
面談時間不足，主管無法充分了解下屬的想法與問題，也沒有時間進行有效的溝通與反饋。?
面談過程中，主管只是單向的進行評估與反饋，而沒有采取雙向的互動方式進行溝通與反饋，導致下屬感到無法表達自己的想法。?

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達不到討論下屬職業(yè)生涯發(fā)展的原因通常有?

時間不足：績效面談可能因為時間不夠而無法深入探討下屬的職業(yè)生涯發(fā)展計劃。
缺乏職業(yè)生涯發(fā)展計劃：如果下屬沒有明確的職業(yè)生涯發(fā)展計畫或目標，主管可能無法討論或提供具體的建議。?

缺乏知識或經(jīng)驗：有些主管可能缺乏關于下屬職業(yè)生涯發(fā)展的知識或經(jīng)驗，無法提供有價值的建議或方向，例如空降主管，或是BU 事業(yè)別架構的，主管跟下屬的專業(yè)功能不同時，就會產(chǎn)生這個問題。?

主管忽視職業(yè)生涯發(fā)展：一些主管可能將績效面談視為單純的評估下屬表現(xiàn)，而忽略討論下屬的職業(yè)生涯發(fā)展，導致未達到此項目的目的。?

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達不到設定目標和改進流程的原因通常有?

缺乏明確的目標：主管沒有明確的目標或計劃，無法幫助下屬設定目標和改進流程。?
沒有足夠的資源：主管沒有足夠的資源幫下屬改進流程。?

下屬不夠自覺：有些下屬可能缺乏自我激勵和自我管理能力，需要主管的指導和支持。如果下屬本身沒有設定目標或改進流程的自覺性，主管就無法幫助他們實現(xiàn)這個目的。?

缺乏有效的反饋機制：主管和下屬之間需要有有效的反饋機制，以確保下屬的目標和改進流程能夠持續(xù)地得到支持和改進。?

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若要達成績效面談的三個目的，主管可以嘗試在面談中扮演三個角色?

指導者: 主管需要提供建議和指導，協(xié)助下屬制定達成目標的計劃和行動方案，并提供所需的資源和支持，在面談中占的時間約為30%~40%。?

聆聽者: 主管需要聆聽下屬的觀點、意見和反饋，并積極回應和解決下屬提出的問題和困難，在面談中占的時間約為40%。?

激勵者: 主管需要鼓勵和激勵下屬，肯定他們的努力和成就，并提供適當?shù)莫剟詈驼J可，在面談中占的時間約為20%~30%。?

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時間的占比，會跟下屬的狀態(tài)有關，若下屬本身狀態(tài)良好，主管扮演激勵者的時間比例可以到30%，換言之，若下屬狀態(tài)不佳，主管則需要花比較多時間扮演指導者。?

除了面談技巧之外，身為主管，要時刻記住，在績效評估后下屬的個性并不會有所改變。應將焦點放在個人可控制的行為上，同時努力減少組織中常見的復制偏見。要搞清楚一位下屬的表現(xiàn)是否有問題，或者是他們的表現(xiàn)是否使用了主管不認同的工作方式，需要清楚區(qū)別這兩者的不同。?

總的來說，績效評估不僅是評估下屬表現(xiàn)，更是一個促進溝通、設定目標、改進流程和討論職業(yè)生涯發(fā)展的重要過程，羅生門效應在企業(yè)中仍然普遍存在，即兩個人可能觀察到相同的事件或結果，但卻有不同的詮釋，換言之，對話變得相當重要，有效的面談需要主管具備開放的態(tài)度和溝通技巧，同時要確保充足的面談時間，讓雙方能夠建立信任并達成共同的目標。?