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為什么我要先去想「做不到」，為什么不開(kāi)始想「怎么做」呢？

小編的上一份工作是在一家建筑集團(tuán)的一個(gè)小部門(mén)做項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)去部門(mén)不到半年的時(shí)間，有天在例行的周會(huì)中，我與總工程師報(bào)告本期的項(xiàng)目狀況并告知有新項(xiàng)目。新的項(xiàng)目是大型的，而我們部門(mén)沒(méi)有人力及經(jīng)驗(yàn)承辦，當(dāng)時(shí)的小編建議主管將新項(xiàng)目分配給部門(mén)承接。

「XXX，你就自己接下來(lái)吧！畢竟這是你的客戶(hù)?！箍偣こ處熭p松的笑著。

小編頓時(shí)傻了，額頭手心開(kāi)始冷汗直流。心里想著：「我沒(méi)有獨(dú)立辦過(guò)記者會(huì)的經(jīng)驗(yàn)、我對(duì)工程設(shè)備不熟悉……」?jié)M腦子全是「我真的做不到！」

正在想該如何面對(duì)總工程師提出這樣的想法時(shí)，突然轉(zhuǎn)念一想：


為什么我要先去想「做不到」，為什么不開(kāi)始想「怎么做」呢？


我抬頭看了總工程師便笑說(shuō)：「好的，謝謝老總。」


當(dāng)然在過(guò)程中遇到相當(dāng)多的挫折及問(wèn)題，沒(méi)有豐富經(jīng)驗(yàn)及總工程師指導(dǎo)下，小編硬著頭皮摸索及處理。常常在電話(huà)那頭答應(yīng)了客戶(hù)，轉(zhuǎn)頭便開(kāi)始研究客戶(hù)的需求到底是什么。在一連串的痛苦與掙扎下，記者會(huì)超出預(yù)期的完美落幕。


這份大大小小危機(jī)不斷的工作下，我知道我沒(méi)有說(shuō)「做不到」的權(quán)利。


不管是小編個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，或是過(guò)往跨部門(mén)與其他同事合作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，漸漸發(fā)現(xiàn)所謂的「做不到」，其實(shí)就是我們以自身經(jīng)驗(yàn)及既定的印象否決了解決問(wèn)題的可能性?！肝覀儧](méi)有這么做過(guò)、我們沒(méi)有看過(guò)別人這樣做過(guò)」導(dǎo)致我們認(rèn)為「沒(méi)有發(fā)生過(guò)，便代表它不可能被解決」。


但其實(shí)，所有問(wèn)題的背后都有解決或替代方案，只看我們?cè)趺赐诰騿?wèn)題的核心。


老板交付的需求往往都有老板希望有的成果，確實(shí)的將問(wèn)題的核心給拆解并分析：「老板為什么想要這樣的成果？這個(gè)問(wèn)題背后的實(shí)際狀況到底是什么？」在了解問(wèn)題根源之后，所需要的只是解決問(wèn)題的思考能力：


1.假設(shè)可行與不可行

當(dāng)問(wèn)題或任務(wù)交付時(shí)，先想像一下問(wèn)題可被解決或不可被解決的影響主因是什么，分析出來(lái)后將不可被解決的主因拆解并擊破。


2.將最佳結(jié)果往回推

先預(yù)設(shè)老板/客戶(hù)最希望的最佳結(jié)果并往回推，看看在哪個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)有問(wèn)題，并放大這個(gè)問(wèn)題環(huán)節(jié)尋找解決方法。


3.擴(kuò)大定位搜尋范圍

往往當(dāng)我們太注重于問(wèn)題本身，便會(huì)錯(cuò)失掉更大范圍的可能性。例如我們可能在找景點(diǎn)的數(shù)據(jù)，但忘記可先把附近吃喝玩樂(lè)的店家一起囊括進(jìn)去，擴(kuò)大交叉影響的搜尋范圍。


4.永遠(yuǎn)都要提供替代方案

即使上述三個(gè)思考及解決方式都沒(méi)有辦法處理這項(xiàng)需求，千萬(wàn)要想出建議的替代方案。替代方案絕對(duì)不會(huì)如老板預(yù)期中完美，但替代方案將代表你正確了解了需求，并努力設(shè)法處理這個(gè)問(wèn)題。

在發(fā)生任何問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)記得，別先說(shuō)「做不到」，否定了解決問(wèn)題的可能性，便是否定了自己的能力。

不管問(wèn)題能不能被解決，不要把問(wèn)題丟還給上司或客戶(hù)，永遠(yuǎn)都要提出一個(gè)替代方案。