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你是否有這種困擾：講了這么多次還不會(huì)，自己來做反而比較快？到底該如何讓團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)，又不會(huì)讓自己成為羅唆主管？溝通不順又該如何解決？


一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，能解決短期問題，長期來說，卻不是最好的方式，主管什么事情都不放心，都要管，最后就是大家都不敢做決定，沒有成長機(jī)會(huì)。



要「回饋」：最糟的主管就是直接自己做


「溝通前，要先了解對(duì)方想要什么？」鄭光志指出。每個(gè)人狀況不同，溝通方式也不同，主管適時(shí)的回饋，有助于溝通順暢。


通常資淺的員工想學(xué)經(jīng)驗(yàn)，資深的員工想尋求認(rèn)同。開會(huì)時(shí)面對(duì)下屬提出的問題，要往往不直接給答案，而是誘導(dǎo)資深員工分享經(jīng)驗(yàn)，一方面讓資淺員工學(xué)到執(zhí)行面的處理方法，另一方面則等于肯定資深員工，讓老鳥發(fā)揮帶菜鳥的功能，每個(gè)人都能從溝通中獲得回饋。


透過這種過程，如果結(jié)論是主管想要的，主管就不再出意見，表達(dá)支持就好；若結(jié)論主管不認(rèn)同，再適時(shí)提醒或建議，逐步引導(dǎo)到自己認(rèn)同的結(jié)論，而不是馬上推翻，以顧及資深員工的感受。

最糟糕的主管，就是放棄溝通，自己跳下來和工程師搶工作。主管的任務(wù)，是整合團(tuán)隊(duì)發(fā)揮1加1大于2的「成效」，而不是去扮演那個(gè)「1」。

對(duì)于重視溝通、團(tuán)隊(duì)績效好的主管，要會(huì)以升職來肯定。

原來的下屬變同儕，他卻不擔(dān)心遭遇反彈。因?yàn)樗Ｔ诟鞣N正式與非正式場(chǎng)合，與大家溝通：「產(chǎn)業(yè)與公司都在成長，大家不是在固定的餅上競爭，而是一起努力把餅做大?！乖镜囊痪€主管面對(duì)更多競爭后，若有更好表現(xiàn)，這時(shí)再晉升為事業(yè)群主管，借此放大團(tuán)隊(duì)的管理能量。


要「傾聽」：讓部屬說內(nèi)心話，再一起解決


主管要讓部屬說出內(nèi)心話，才是跨出成功溝通的第一步。「平常就要讓人講，讓下屬陳述困難，先用同理心去傾聽，提供建議。


平常在每次項(xiàng)目會(huì)議中，要會(huì)不斷提醒進(jìn)度與目標(biāo)，只要在不影響最終成敗的前提下，他會(huì)容許下屬犯錯(cuò)，先讓下屬嘗試，再適時(shí)檢討與修正，讓團(tuán)隊(duì)成員都能感受到，他不介意聽到壞消息，但是項(xiàng)目要有進(jìn)度，有問題大家一起想辦法解決。如此才是站在同個(gè)基礎(chǔ)上的有效溝通。


要「選好籌碼」：事前防范，勝過事后處理


東方的職場(chǎng)文化中，為了顧及情面、避免沖突，臺(tái)面上總是一團(tuán)和氣，反而私底下才是真實(shí)的溝通管道。所以碰到重大議題時(shí)，事前防范與事后處理有更多需要細(xì)膩拿捏之處。
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?溝通是種談判，彼此都在看自己有什么籌碼，當(dāng)主管的，不能一味遷就讓步，即使換人也沒關(guān)系。通常研發(fā)工程師的個(gè)性比較鮮明，這次經(jīng)驗(yàn)讓他學(xué)習(xí)到，溝通更重要的是事前防范。


往后的開發(fā)項(xiàng)目，碰上比較強(qiáng)勢(shì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，要刻意選擇折沖性高、身段比較軟的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)搭配，一軟一硬的組合，溝通比較順暢，能激發(fā)彼此長處。站在負(fù)責(zé)整體成敗的主管立場(chǎng)，要選擇總分最高的組合。


要「軟硬兼施」：婉轉(zhuǎn)提點(diǎn)，然后果決處置


溝通另一個(gè)細(xì)膩之處，是不要傷害中級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

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「溝通是軟硬兼施的過程，」他指出，花費(fèi)心力與時(shí)間去溝通，目的就是要能改善現(xiàn)況，產(chǎn)生更好的結(jié)果，這也是溝通的本質(zhì)及身為主管的責(zé)任。


溝通眉角看過來


46.不怕聽壞消息


無法讓下屬講出心中的話，并不算好溝通。不論是公開或私下場(chǎng)合，主管要建立不介意聽壞消息，并且不會(huì)責(zé)備、能一起想辦法解決的團(tuán)隊(duì)氣氛。


47.讓菜鳥學(xué)習(xí)，也讓老鳥獲肯定


溝通是雙向往來的過程。對(duì)于下屬意見，主管要給予回饋。資深員工可給予肯定，資淺員工則創(chuàng)造他學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，因人而異的回饋，溝通效果更好。


48.先用耳再動(dòng)口


不要表現(xiàn)出高高在上的權(quán)威。先抱著同理心，傾聽部屬的想法、困擾、挫折，別急著給意見與指導(dǎo)。


49.少量多餐


不要抱著「有說就好」的心態(tài)，因?yàn)檫@樣等于什么都沒做。同樣的說明不管重復(fù)幾次，主管都得發(fā)揮耐心，直到下屬將工作完成為止。


50.一團(tuán)和氣，一敗涂地


不能為了氣氛和諧，就不拒絕、不反對(duì)、不責(zé)備。尤其是當(dāng)婉轉(zhuǎn)與暗示的方式都用過，卻無法溝通順利，就必須采取更強(qiáng)硬的方式。


51.不要把路鋪好，也不能都不給路


透過引導(dǎo)，讓下屬逐步朝自己心中的想法去思考。不要急著給答案，也不要完全放手不管，讓他從中學(xué)習(xí)。


52.對(duì)人要信任，對(duì)事要再三確認(rèn)


相信一個(gè)人工作認(rèn)不認(rèn)真、努不努力，與這件工作有沒有確實(shí)做到好、做到位無關(guān)。不論對(duì)部屬多信任、交情有多好，都要檢驗(yàn)進(jìn)度與內(nèi)容。


53.以數(shù)字或時(shí)間作為依據(jù)


避免用形容詞當(dāng)成雙方結(jié)論。因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)「業(yè)績成長」、「盡快處理」的理解都不同，改以具體的數(shù)字與時(shí)間，可避免彼此認(rèn)知差異。


54.別太快說No


下屬往往會(huì)畏懼主管的權(quán)威，無法一次就把想法說完。當(dāng)部屬表達(dá)意見時(shí)，馬上就被否決，心臟再強(qiáng)的人，也都會(huì)心慌意亂，越講越不知所云。


55.多問下屬「為什么」


盡管已知道答案或原因，當(dāng)下屬提出想法與做法時(shí)，仍然可以多問「為什么」。這樣有助于確認(rèn)他是否理解目標(biāo)、注意細(xì)節(jié)，和自己的考察一致。