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可以分享一下一次失敗的經(jīng)驗？這條面試問題比起「請介紹一下自己。」、「講解下以往的工作內(nèi)容?！惯@些基本熱身題，分享失敗經(jīng)驗才是其中一條分高下的面試問題。

每個人試過失敗，其實過去做錯事與現(xiàn)在的你未必有太大關(guān)系。好多人遇到這條問題會不失所措，到底要講一個真正面對失敗的例子(可能令自己顯得很無能力)，還是透過一個所謂的失敗例子，去表現(xiàn)自己的優(yōu)點？

面試者真正想知什么？
這條問題對于剛畢業(yè)的求職者來說尤其困難，始終過往的生活都在學(xué)校環(huán)境，試過有剛畢業(yè)的求職者認(rèn)為自己最大的失敗是「去外國交流時交不到朋友」，接著花好多時間說自己剛出國時英文不好，但這樣的文化沖擊，算是失敗嗎？

不少人因為沒有失敗經(jīng)驗，所以會「小題大造」，把面對挑戰(zhàn)的經(jīng)驗放得好大；或者是講了一個很有挑戰(zhàn)的例子，但是手法不夠高超，明眼人都看得出來你要強(qiáng)調(diào)的是自己的優(yōu)點。

其實面試官想知道的是：

想知道你如何看待「失敗」這件事情。
而當(dāng)你失敗時會有什么反應(yīng)，會否視失敗為一次學(xué)習(xí)及進(jìn)步的機(jī)會？
你對成功及失敗的看法？
你會否在知道自己有機(jī)會失敗的同時，冒一點風(fēng)險？
其實HR問這條問題是想知道你的適應(yīng)能力。如果在困境或難關(guān)中無法承受壓力及風(fēng)險，就未必有成長的機(jī)會。

使用STAR結(jié)構(gòu)回答
我會建議求職者用STAR的結(jié)構(gòu)(Situation, Task, Activity/Analysis, Result)，將事情有條理地交代出來。

情況及任務(wù)（Situation/Task）：簡單講你的任務(wù)、情況及結(jié)果
事后檢討（Analyze）：分析導(dǎo)致失敗的原因，有什么是當(dāng)時沒有察覺到？
事后補(bǔ)救（Result）：你做了什么補(bǔ)救、避免錯誤再度發(fā)生？
例子1：學(xué)生活動搞手
情況及任務(wù)（Situation/Task）：

最大的失敗是籌辦一個講座，因為我們未有準(zhǔn)備講座地點路線圖，而講座地點名稱與大學(xué)其他大樓的名稱相似，講者最終未能找到地點，遲了半小時才到達(dá)，結(jié)果活動被迫臨時取消。

事后檢討（Analyze）：

我認(rèn)為問題出于搞手未從講者角度出發(fā)，理所當(dāng)然覺得校外的人熟悉學(xué)校的各大樓地點。所以在活動前一星期寄給講者的電郵中沒有附上由地鐵站到活動地點的路線圖。

活動當(dāng)天雖然有搞手在地鐵站接送講者，但原來負(fù)責(zé)的人當(dāng)天有面試未能負(fù)責(zé)，講者不認(rèn)識剛接手的同學(xué)，而且剛好講者的電話電源用盡，搞手未能用電話聯(lián)絡(luò)講者。

而且當(dāng)天因為參加者都是就讀這間大學(xué)的學(xué)生，搞手理所當(dāng)然覺得所有人都知道活動地點，未于活動地點附近設(shè)指示牌，令講者找不到講座地點。

事后補(bǔ)救（Result）：

事后立刻向講者道歉，亦在學(xué)會的專頁向參加者解釋原因。

所有搞手事后開檢討會議，討論如何避免再發(fā)生同類事件。

為相關(guān)活動制定工作流程及應(yīng)變措施。

例子2：銷售經(jīng)理
情況及任務(wù)（Situation/Task）：

我最大的失敗發(fā)生在我現(xiàn)職的項目經(jīng)理，兩年前我的團(tuán)隊未能令一個現(xiàn)有客戶與我公司開展一個200萬美元的新項目，其實客戶本身很有機(jī)會同意開展那個項目。

事后檢討（Activity/Analysis）：

我認(rèn)為最大問題是整個團(tuán)隊的態(tài)度，公司與客戶關(guān)系良好，大家都覺得客戶最終會同意該項目，所以掉以輕心。

我們的團(tuán)隊去客戶那邊講解項目，是一次成功的pitch，而亦從客戶中得到好的回應(yīng)。

只是我們未有再進(jìn)一步，未有盡全力促使客戶下決定，令競爭對手有機(jī)可乘，最終客戶與對手達(dá)成協(xié)議。

除了態(tài)度，我們未能深入了解客戶的需要及憂慮也是失敗的原因?？蛻舾嬖V我們價錢是第一考量，而我們亦全力控制成本。

但另一個問題我們忽視的是，客戶那方的副總裁換馬了，在談判過程中履新。新任副總裁視我們?yōu)榕f副總裁的「遺產(chǎn)」，不希望別人覺得他沒有參與是次決定。最終選擇了對手。而我每日與新副總裁打交道，應(yīng)該要察覺到。

事后補(bǔ)救（Result）：

事后帶領(lǐng)團(tuán)隊檢討失敗原因及可以改進(jìn)的地方。團(tuán)隊方面，就算pitch得好事后也要跟進(jìn)。我自己身為經(jīng)理，要留意客戶那方的風(fēng)吹草動，以及可能的影響。

事后我自己報了一個改善談判及銷售技巧的課程，獲益良多。

而且銷售經(jīng)理的工作名義上是帶動銷售，但與客戶建立良好關(guān)系是關(guān)鍵，這樣可能會帶到更多意想不到的機(jī)會。其實在是次失敗后我與客戶及那位副總裁有保持良好關(guān)系，及后他去了另一間公司，最終成為我公司的客戶。

平日下功夫失敗經(jīng)歷不怕無亮點
要記住失敗的經(jīng)驗是你的寶貴資產(chǎn)。面對失敗。不少人空有失敗經(jīng)驗，但無法從是次失敗反省及學(xué)習(xí)，變成有「經(jīng)歷」但沒有「閱歷」的人。

所以狡辯是其他人的錯或者答「我沒有失敗經(jīng)驗」，并不是HR或者面試官想要的答案。

如果工作幾年以上，應(yīng)該會有不少經(jīng)驗分享，當(dāng)職場新人時犯過的各種錯誤，到成為senior，第一次帶新人工作，一定會遇到各種困難。

如果是職場新人，過往在實習(xí)、group project、比賽、搞活動等等應(yīng)該也會有不少經(jīng)驗。

最重要是經(jīng)常在反省，有些體會和感受，是否真正從一個經(jīng)驗學(xué)到什么，如果沒準(zhǔn)備是逃不過面試官的法眼的。