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職務(wù)類別：人事／人力資源主管? 作者：劉oo

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從老板的角度想問題。我在面試的經(jīng)驗(yàn)里問過太多想要從事人力資源工作的應(yīng)征者為什么想要走這一行，而我得到最普遍的答案是「因?yàn)槲蚁矚g和人相處...」該怎么說呢？我難免會想，喜歡和人相處是成為優(yōu)秀的HR的充分條件嗎？至少我個(gè)人的答案是否定的(當(dāng)然，是必要條件之一) 。如果用經(jīng)營球隊(duì)的方式來比喻，

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人力資源管理的工作應(yīng)該比較像是專業(yè)的球探，負(fù)責(zé)去了解球隊(duì)現(xiàn)階段缺少什么樣的球員，然后去找到這樣的球員；或者像是教練或是教練團(tuán)的幕僚，肩負(fù)起訓(xùn)練球員的工作；至于啦啦隊(duì)？如果你身為人力資源工作者而你作的幾乎都是啦啦隊(duì)的工作，那你顯然不是在扮演公司的策略伙伴的角色。我不是說啦啦隊(duì)不重要，但是啦啦隊(duì)不應(yīng)該是人力資源工作的全部。

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我個(gè)人的想法是，人力資源的工作在于透過人力資源的運(yùn)用增強(qiáng)組織的績效，所以組織的績效才是最終應(yīng)該衡量人力資源工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。你可以降低離職率、辦一些很棒的訓(xùn)練、提高員工滿意度、進(jìn)行職位評價(jià)...可是到頭來如果組織的績效沒有因此而提升，所推動的一切措施都是枉然。很多HR都會感嘆老板不重視HR，其實(shí)背后真正的原因可能是老板沒有看見HR的價(jià)值何在，所以如果你是HR工作者，你一定要時(shí)時(shí)問自己：「我現(xiàn)在作的事情到底對公司有什么直接幫助？」如果沒有，那樣的工作對老板來說叫做「nice to have」而非「must」，可有可無的工作一向都不會得到老板太多關(guān)切的眼神的...

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結(jié)交行業(yè)的朋友。從現(xiàn)實(shí)的角度來看，HR必須有堅(jiān)強(qiáng)的說服能力和工具。我曾經(jīng)替某一家建筑公司主導(dǎo)過職位評價(jià)工作(附帶一提，我當(dāng)年完全把這個(gè)項(xiàng)目給搞砸了。那是一個(gè)技術(shù)層面接近滿分但是政治層面不及格的慘痛經(jīng)驗(yàn)... ) ，可是你花了一大堆力氣建立的一個(gè)理論上公平的流程來決定員工薪資，員工只在乎那我的薪水到底和我那個(gè)在別家公司工作的同學(xué)比起來又如何？所以很多時(shí)候，你還是必須要有一些參考基準(zhǔn)，如果你在建筑公司擔(dān)任HR，建設(shè)部，建設(shè)廳怎么作永遠(yuǎn)是你需要知道的資訊；如果你在外資建筑公司一年給幾天假也永遠(yuǎn)都是會被員工拿來比較的數(shù)據(jù)。為此，你要有一群志同道合的伙伴，彼此可以交換很多訊息。

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熱情。我說的是二件事情：對工作熱情以及對人熱情。我遇過有一些HR，工作表現(xiàn)也不能說不好，但是你就是覺得他的目標(biāo)僅只于把工作完成，如此而已，這些HR替公司招募員工，可是他自己根本不覺得自己的公司有多好；算薪水給員工，可是對于公司薪資福利政策是否具有競爭力毫不關(guān)心；定期舉辦教育訓(xùn)練課程，至于上課有沒有效果則不是他的工作范圍...圣經(jīng)里有一個(gè)我很喜歡的辭匯叫做「起初的愛心」，這其實(shí)是很多績效的問題的本質(zhì)。我們完成了我們的工作，至于這個(gè)工作是不是有助于讓組織達(dá)成目標(biāo)，我們一點(diǎn)也不關(guān)心。不是想要討論政治或臧否政府，我記得南亞地震海嘯后我們捐了很多錢，有一天我們發(fā)現(xiàn)這些錢過了很久很久了還在政府的手上，于是我們感到憤怒。這說明了我們不是只關(guān)心過程而已，大部分的時(shí)候我們關(guān)心我們作的事情有沒有真的切實(shí)地發(fā)揮它應(yīng)有的效果。可是我們往往沒有用同樣的態(tài)度來面對我們的工作。對工作保持熱情，這是成功的要件之一，當(dāng)然也是成為一個(gè)好的HR不可或缺的條件。

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我前面提過，喜歡和人相處并不代表你就會成為好的HR，但是不喜歡和人相處的人肯定不會變成好的HR。我還沒有開始從事人力資源工作以前，我在醫(yī)院工作過幾年的時(shí)間，因?yàn)槲夷畹氖切睦韺W(xué)，很多時(shí)候醫(yī)生會請病人來跟我談一談，當(dāng)時(shí)這個(gè)叫做「社會支持性談話」，一般則俗稱為心理咨商。有一天有一位婦人前來，她自己幻想自己是癌癥末期的病人，希望醫(yī)院可以開診斷證明給她，這樣她才能辦理留職停薪。很典型的，這位婦人希望自己得到癌癥，因?yàn)槲ㄓ腥绱怂拍艿玫剿募胰?也許是先生和子女)的關(guān)心、或是她才能光明正大的停止工作，逃離她現(xiàn)在厭惡卻又不得不繼續(xù)下去的生活。我跟她談了很久，希望引導(dǎo)她去掛精神科，可是直到醫(yī)院的門診時(shí)間過了、所有的醫(yī)師護(hù)士和病人都逐漸離去，她還是堅(jiān)持要請我開一張癌癥末期的診斷證明。「既然她不走，那你就自己關(guān)燈并離開診間，讓她一個(gè)人留在那里好了?！垢籼炜浦魅纹降馗嬖V我這番話。后來我離開了醫(yī)院，因?yàn)槲抑牢易鞑坏健戈P(guān)燈并離開，讓他一個(gè)人留在那里」。我不知道，當(dāng)時(shí)非常年輕的我所堅(jiān)持的也許是錯(cuò)的也說不定，但是我現(xiàn)在從事HR工作，我相信我作的是和員工的生計(jì)有關(guān)的工作，我相信每一個(gè)在我的公司工作的員工，都把他一家人的幸福交托給這家公司，所以這不只是一份工作、不只是公司賺不賺錢那么簡單。我不能保證每一個(gè)人都可以永遠(yuǎn)在這個(gè)公司得到一份工作，但是十幾年過去了，當(dāng)我在作某些不得不然的決定的時(shí)候，我一直都會反省，我是不是只是選擇最簡單的方法？我是不是只是關(guān)上燈離開，讓他一個(gè)人留在那里...

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對工作和人都保持熱情，寫在核心價(jià)值觀里很容易，真的要作到卻很困難。

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