在部門(mén)管理過(guò)程中，或許對(duì)于同仁們所犯下的許多錯(cuò)誤我還能夠容忍，不過(guò)有一種錯(cuò)誤我卻完全無(wú)法接受，那就是所謂的「低級(jí)錯(cuò)誤」。

有一次，為了替某建筑企業(yè)宣傳時(shí)，于是我要求負(fù)責(zé)同仁務(wù)必盡早寫(xiě)出相關(guān)文案，并盡快將文案內(nèi)容露出在官方網(wǎng)站最顯眼的位置，以確保接下來(lái)透過(guò)推廣宣傳所吸引來(lái)的龐大線(xiàn)上訪客，有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換成愿意給工程項(xiàng)目來(lái)做的潛在顧客名單。

于是，就在一切事前作業(yè)準(zhǔn)備就緒后，銷(xiāo)售規(guī)劃也就理所當(dāng)然地開(kāi)始執(zhí)行了，然而令人費(fèi)解的是，一個(gè)多禮拜過(guò)去了，該做的、能夠做的努力全都做了，雖然網(wǎng)頁(yè)流量顯著提升了不少，但卻不知為何，結(jié)果連一筆名單轉(zhuǎn)換也沒(méi)有。

是因?yàn)閺V告投放不夠精準(zhǔn)？還是文案內(nèi)容不夠吸引人？又或者根本就是宣傳方向設(shè)定有誤？不論原因?yàn)楹?，這樣的結(jié)果顯然肯定有問(wèn)題，于是眾人便趕緊針對(duì)所有可能情況作討論，以力求務(wù)必得在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題做修正改善，否則這樣的進(jìn)度實(shí)在也很難對(duì)該部門(mén)主管交代。

后來(lái)經(jīng)過(guò)一番折騰，總算找出原因，不過(guò)此刻的我卻連一點(diǎn)也開(kāi)心不起來(lái)，因?yàn)閱?wèn)題居然是出在那咨詢(xún)窗口的連接網(wǎng)址根本從一開(kāi)始就設(shè)定錯(cuò)誤，才會(huì)將有興趣報(bào)名的訪客帶往了一個(gè)根本和推廣建筑企業(yè)毫無(wú)相關(guān)的產(chǎn)品介紹頁(yè)面，實(shí)在是非常離譜……

為了除錯(cuò)而勞師動(dòng)眾，結(jié)果卻只因?yàn)橐粋€(gè)根本就不該犯下的「低級(jí)錯(cuò)誤」，這樣的結(jié)果不僅令人傻眼，更讓人感到相當(dāng)氣憤，于是我趕緊要求相關(guān)負(fù)責(zé)人務(wù)必得立即改善，以免耽誤專(zhuān)案進(jìn)度。后來(lái)，隔了幾個(gè)小時(shí)后，當(dāng)我再度檢視接工程頁(yè)面，不過(guò)這次連接雖然對(duì)了，但地區(qū)本來(lái)做廣東地區(qū)的、而且明明主軸是在宣傳此建筑企業(yè)接項(xiàng)目用，文案內(nèi)容卻又相當(dāng)多余的還是在廣東省以外推廣，讓人實(shí)在搞不懂這？這樣錯(cuò)誤百出的內(nèi)容，怎么可能會(huì)有人愿意咨詢(xún)建筑企業(yè)？

從頭到尾，所發(fā)生的問(wèn)題根本就與專(zhuān)業(yè)或能力高低無(wú)關(guān)，而是出在主事者的工作態(tài)度上，這就是我最無(wú)法忍受的「低級(jí)錯(cuò)誤」，如果今天你對(duì)于職場(chǎng)、對(duì)于顧客如此的不尊重、如此的輕忽怠慢，又怎能期待主管或顧客會(huì)去重視你的努力、會(huì)認(rèn)真回應(yīng)你的付出？

「要怎么收獲先怎么栽」，這不只是一句老生常談，如果你希望別人如何對(duì)待你，那么你也得先如此對(duì)待別人才是。以一個(gè)推廣業(yè)務(wù)人員而言，如果你希望顧客聽(tīng)你說(shuō)（認(rèn)真看待你所努力撰寫(xiě)的銷(xiāo)售文案）、如果你希望顧客采納你的建議，那么你當(dāng)然得先站在顧客的角度來(lái)思考才行，而不是天真的只想做自己想做的事、做自己認(rèn)為正確的事，卻絲毫沒(méi)有顧慮到顧客的實(shí)際感受與真正需求。

如果你無(wú)法讓顧客感受到你的用心、如果你無(wú)法讓顧客把你當(dāng)成自己人，那么即便你擁有再多的知識(shí)、再高的技術(shù)，甚至是付出再多的努力，也只會(huì)讓一切過(guò)程變成是在瞎忙、白忙……

有許多事，主管不說(shuō)，你根本不會(huì)知道?；蛟S你很難想像，很多時(shí)候，比起犯下一個(gè)大錯(cuò)，一個(gè)小小的失誤，對(duì)于你的殺傷力其實(shí)反而可能還要來(lái)的大上許多。這是因?yàn)橹詴?huì)犯下大錯(cuò)，有可能是因?yàn)槟芰Σ蛔闼鶎?dǎo)致，不過(guò)那些看似微不足道的低級(jí)錯(cuò)誤，卻往往是因?yàn)椴徽_的態(tài)度所造成。

要知道的是，所謂的能力不足，對(duì)我來(lái)說(shuō)，只要你的態(tài)度足夠正面積極，都有可能隨著時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的累積而逐漸獲得彌補(bǔ)、改善；不過(guò)若是根本的態(tài)度問(wèn)題，則即便是付出再多的成本與心力，也未必能夠讓當(dāng)事者「回心轉(zhuǎn)意」，畢竟所謂的能力高低，或許不過(guò)是三五年的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)差距，不過(guò)態(tài)度問(wèn)題，卻往往是一個(gè)人從小到大超過(guò)二三十年的經(jīng)歷、背景所形塑而成。

因此，比起能力不足，其實(shí)我更在意的是每位同仁的工作態(tài)度，我并不是不敢放手讓同仁嘗試可能的錯(cuò)誤，而是這樣的錯(cuò)誤絕不能是因?yàn)閼B(tài)度問(wèn)題所造成，比起「僥幸」的成功而言，很多時(shí)候，一個(gè)「認(rèn)真」的失敗結(jié)果其實(shí)反而更有價(jià)值、反而更值得鼓勵(lì)與支持?；蛟S這樣的結(jié)論聽(tīng)起來(lái)有些吊詭，不過(guò)當(dāng)你能夠明白箇中道理，你也才有機(jī)會(huì)能夠更加理解存在于職場(chǎng)上的許多潛規(guī)則。共勉之，大家加油～