說起誰是獵頭的客戶，大家的第一反應(yīng)是，企業(yè)客戶唄，HR唄，用人經(jīng)理唄。如果再問一下，有人或許會說：“候選人，候選人也是我們的客戶”。

　　關(guān)于什么叫“客戶”，有人直白的說：“給我們報酬的就是客戶”。也有的說：“需要我們產(chǎn)品或者服務(wù)，同時支付相應(yīng)回報的人或企業(yè)?！?/span>

　　這樣看來，企業(yè)客戶直接給獵頭訂單和獵頭費(fèi)，妥妥的是“客戶”。候選人呢，雖然沒有給獵頭金錢的報酬，但本身的入職或者提供的各種轉(zhuǎn)介紹和資源，也提供了相應(yīng)的回報。完全稱得上是我們的“客戶”。

　　當(dāng)然，獵頭相應(yīng)的也對于這些客戶有足夠的尊重，守諾，協(xié)商，服務(wù)等。

　　大家都知道，只有客戶滿意了，愿意長久深度合作了。公司經(jīng)營才有保障，團(tuán)隊和個人業(yè)績才能持續(xù)。忽略了客戶，是玩不轉(zhuǎn)的。

　　但獵頭就服務(wù)以上客戶就夠了么?

　　如果把這些統(tǒng)稱為獵頭的“外部客戶”，那么有沒有相應(yīng)的“內(nèi)部客戶”呢?

　　大家可能意識到了，這里說的“內(nèi)部客戶”是我們平時最熟悉，可能也正因為太熟悉而忽略的下屬，同事，老板等。很符合“需要產(chǎn)品和服務(wù)，同時支付相應(yīng)回報的人”這個定義。

　　平時聽大家說的最多的，是“師傅，老板，徒弟，顧問，新人，朋友，Leader，老人，知心大姐。。?！?，非常少聽到把自己和同事定義有一層“客戶”或者“客戶關(guān)系”在里面。

　　竊以為，團(tuán)隊之間，只有把每一個合作的顧問，尋訪員也好，Leader也罷，內(nèi)心先認(rèn)同對方是自己的“(內(nèi)部)客戶”。把“客戶關(guān)系”前置，之后才是朋友，上下屬，或者老鐵等的關(guān)系。

　　把對于外部“客戶”的尊重，守諾，協(xié)商，服務(wù)等心態(tài)和行為，也放到內(nèi)部來，合作和溝通，乃至相互的關(guān)系，會更順暢。

　　就拿BD后接到新職位來舉個例子吧。

　　比如，Leader李雷好不容易簽下來的客戶，放了1個資深的銷售總監(jiān)新職位，李雷特別開心?？蛻艏s了一個3點的電話會議來做職位訪談。李磊拉上了他的顧問韓梅梅(內(nèi)部一直負(fù)責(zé)銷售類崗位的交付)說：“等會跟我一起去開會，這個新的職位你來做?！? 梅梅說：“好的。”

　　3點，電話會議開始了，客戶方是這個職位的招聘經(jīng)理，一開始李雷向客戶介紹了下：“這是我們的顧問韓梅梅，接下來這個職位的尋訪交付都是由她來做?！? 接著雙方對職位開始了進(jìn)一步的溝通，整個過程中，李雷和對方一直在做交流。

　　臨到末了，客戶問：“這個職位最快什么時候可以出人?”

　　李雷想了想說：“我們爭取3天內(nèi)交3個人給你。”

　　同時，還問了下韓梅梅：“你應(yīng)該沒問題吧?” 韓梅梅說：“嗯”

　　對方聽了非常開心：“太好了，就等著你們的優(yōu)秀候選人了。”

　　會議最后李雷問韓梅梅：“你對這個職位還有什么問題么?”

　　韓梅梅說：“沒有。”

　　接著李雷便對客戶說：“您放心吧，這個職位我們一定好好做!”

　　電話掛了之后，李雷就跟韓梅梅說：“這個職位的要求你都清楚了吧，沒啥問題的haul，趕緊開始找人吧?！?/span>

　　韓梅梅回答：“嗯，好的。”

　　3天過后，韓梅梅一份報告都沒有交出來，找到的人也寥寥無幾。

　　李雷問：“怎么回事?”

　　韓梅梅說：“這個職位太難了，很多人都不適合，要么就都不考慮跳槽。。?！?/span>

　　李雷：“那我們怎么向客戶交代?”

　　韓梅梅沉默。。。

　　各位看官，故事看完了，如果你有興趣，不妨一起來想想以下這些問題：

　　李雷跟韓梅梅是“內(nèi)部客戶”的關(guān)系么?

　　韓梅梅對于這個職位，責(zé)任感強(qiáng)么?

　　接下來是李雷還是韓梅梅需要向客戶交代呢?

　　如果你是李雷，你會怎么做，讓韓梅梅覺得“我需要向職位和客戶負(fù)責(zé)”

　　如果你是韓梅梅，覺得李雷怎么做，會讓你有種“打死也要找出來”的驅(qū)動力?

　　在你的行業(yè)/領(lǐng)域，有哪些技能、流程在這樣的客戶對接中是可以改善的?

　　想要建立“內(nèi)部客戶”關(guān)系這個道理大家都理解，但是可能像以上這個故事一樣，常常會忽略。

　　而像在現(xiàn)在這樣的狀況下，只問“外部客戶”拿效益已經(jīng)越來越挑戰(zhàn)了，我們是不是也要放眼于“向內(nèi)部客戶拿效益”，來進(jìn)一步提升我們的團(tuán)隊競爭力和交付成功率?