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　　有些人因情緒起伏不能自控，或者無(wú)任何某些話會(huì)令人不安，在沒(méi)經(jīng)深思熟慮下，沖口而出說(shuō)錯(cuò)話，令聽(tīng)者感到不忿或難受。碰碰巧聽(tīng)者是上司或客戶，一句無(wú)心快語(yǔ)有機(jī)會(huì)引起雙方?jīng)_突，引起來(lái)客戶投訴，甚至被上司打入冷宮，實(shí)在不值得。故此，上班族宜掌握5個(gè)法則，避免禍從口出，招惹是非沖突。

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　　1.去除情緒字眼—大部分人處于情緒激動(dòng)的時(shí)刻，會(huì)使用情緒字眼來(lái)表達(dá)，故此大家不宜在重新情緒來(lái)襲時(shí)跟別人溝通，特別是說(shuō)出對(duì)方的錯(cuò)處，最好待情緒回復(fù)平靜后再說(shuō)。孫博士建議大家可以嘗試退后一步來(lái)看事情，一些不講理的客人，做事粗心大意的同事，心情不快的老板，這些現(xiàn)象幾乎每天也會(huì)發(fā)生，自己根本不需有太大情緒反應(yīng)，不妨嘗試以平常心看待，讓自己有一個(gè)“停頓位”，深呼吸一下，平靜下來(lái)。

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　　2.換位思考，如對(duì)方的報(bào)告有錯(cuò)漏是因?yàn)樽罱ぷ靼l(fā)生無(wú)時(shí)間校對(duì)，或者對(duì)方剛被客戶責(zé)備因而一時(shí)不小心令工作出錯(cuò)等，站在對(duì)方的角度說(shuō)話，是建立良好關(guān)系的基線。

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　　3.評(píng)論有根有據(jù)—當(dāng)指出對(duì)方錯(cuò)誤處時(shí)，一定要說(shuō)出原因，例如下屬向你交報(bào)告，而你不「收貨」，應(yīng)有根有暗示出具體原因才可令對(duì)方信服，并甘心情愿作改善。

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　　4.主動(dòng)提出切實(shí)可行的建議—既然覺(jué)得對(duì)方的方法適當(dāng)，便應(yīng)提出更好的建議，令對(duì)方掌握處事方向，不會(huì)重復(fù)犯錯(cuò)。

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　　5.別輕易將事情連系至性格—將事情連系至對(duì)方性格令人十分敏感，除非對(duì)方屢次犯下同樣錯(cuò)誤，如遺留東西，報(bào)告有錯(cuò)漏等，其時(shí)可說(shuō)：你都有的如果對(duì)方偶爾犯錯(cuò)，只是直接說(shuō)出錯(cuò)處，不需將事情連系上對(duì)方的性格或變量。

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