隨時(shí)關(guān)注部屬的心理狀況，依照現(xiàn)況調(diào)整速度與目標(biāo)

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　　延續(xù)上一節(jié)的話題，跳脫思考框架、轉(zhuǎn)移既有焦點(diǎn)這件事，不應(yīng)該只有當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才要做。領(lǐng)導(dǎo)者在考量平日的業(yè)績(jī)與成果時(shí)，就必須常常跳脫出來，全方面地切換關(guān)注焦點(diǎn)。

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　　不過大部分的主管很難做到這件事，因?yàn)橹挥挟?dāng)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得超級(jí)優(yōu)異、完全不用你掛心，你才有余裕去處理未來的問題。在大部分的情況下，不論部屬或主管總是太過忙碌，導(dǎo)致身心俱疲，光是完成日常業(yè)務(wù)就已達(dá)極限，哪還有能力發(fā)想新的做法?團(tuán)隊(duì)也因此彌漫著固執(zhí)、難以變通的氛圍。

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　　但領(lǐng)導(dǎo)者總是得想辦法突破現(xiàn)狀，若你老是只將注意力放在達(dá)成目標(biāo)、提升業(yè)績(jī)，就很容易忽略許多因僵化而產(chǎn)生的潛在問題。

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　　任何職場(chǎng)上的異狀，都可能是災(zāi)難導(dǎo)火線

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　　「最近大家好像很沒精神，是什么地方出問題了嗎?」若你曾有類似想法，請(qǐng)務(wù)必留意并仔細(xì)應(yīng)對(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)不小心，就有可能引發(fā)一場(chǎng)眾多員工集體提出辭呈的大災(zāi)難。

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　　若你是業(yè)務(wù)部門的主管，近期突然收到許多有關(guān)強(qiáng)迫推銷的客訴，你會(huì)怎么處理?你會(huì)在第一時(shí)間檢討，正是因?yàn)樽约阂晃兜匾髽I(yè)績(jī)，而部屬為了達(dá)到目標(biāo)，不得不向客戶強(qiáng)迫推銷嗎?若你只在乎表面風(fēng)光的業(yè)績(jī)數(shù)字，自然很難從這些暴增的客訴中察覺異狀。我想說的是，災(zāi)難發(fā)生前一定都有跡象，而領(lǐng)導(dǎo)者絕非對(duì)此一無所知，大部分的情況都是選擇忽略，放任這些異狀成為日后災(zāi)難的導(dǎo)火線。

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　　若團(tuán)隊(duì)成員能定期確認(rèn)并分享彼此的初衷，就比較不容易發(fā)生類似問題。然而，即使雙方溝通無礙，也不代表災(zāi)難絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)愈是優(yōu)秀，主管就愈容易掉以輕心，并在不知不覺間偏離了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的立場(chǎng)。

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　　所謂領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的立場(chǎng)，是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作步上軌道，自己不必出力，業(yè)務(wù)便能順利進(jìn)行，但這樣的做法有個(gè)潛在問題。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與客人直接接觸的機(jī)會(huì)減少、遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的苦力工作，就會(huì)喪失對(duì)時(shí)局變化的觀察，與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)背道而馳。

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　　凡事必須防患于未然，若以園藝作為譬喻，不給予大樹足夠的水分，即使樹木擁有再翠綠的樹葉與香甜的果實(shí)，其根部都很有可能已開始枯萎。部屬表現(xiàn)良好時(shí)，就像樹木枝繁葉茂、結(jié)實(shí)累累，正因如此，才更該注意是否給予大樹充足水分。也就是說，主管必須時(shí)時(shí)刻刻確認(rèn)員工需要哪些幫助，一有機(jī)會(huì)就該全盤檢視，眾人所重視的目標(biāo)是否已被忽視。

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　　別因下屬優(yōu)秀，便放任自己對(duì)于現(xiàn)況后知后覺

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　　下屬們?nèi)舾杏X自己愈來愈接近目標(biāo)時(shí)，不論工作再怎么忙碌，仍會(huì)自動(dòng)自發(fā)地繼續(xù)努力向前。然而當(dāng)狀況不妙時(shí)，主管(尤其部屬能力愈強(qiáng)的主管)總是最后知后覺的一個(gè)。等到你終于察覺不對(duì)勁，多數(shù)下屬早已受盡折磨、喪失工作動(dòng)力，事態(tài)嚴(yán)重程度將難以料想。

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　　主管們千萬不可忘記，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一定經(jīng)常伴隨著不可預(yù)期的危機(jī)，最重要的還是那句老話，你得和下屬站在一起，積極理解每位成員的想法。

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　　舉個(gè)例子，假設(shè)有位員工在面談時(shí)，明確表達(dá)自己的愿望是「希望工作的目的是為了帶給家人幸福，讓他們開心過日子」。在這之后，雖然他的業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)，但實(shí)在太過忙碌，導(dǎo)致每天加班，很難保持良好的家庭生活。

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　　在這種情況下，主管并不是繼續(xù)只求業(yè)績(jī)成長(zhǎng)就好，而是要適時(shí)踩煞車、調(diào)整行進(jìn)速度。若你一直對(duì)員工的心理狀態(tài)置之不理，部屬將會(huì)失去努力的動(dòng)機(jī)，甚至失去當(dāng)初加入公司的初衷，最后很有可能會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠或過勞。

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　　「最近看你比較忙，有好好安排時(shí)間和家人相處嗎?」像這樣一句簡(jiǎn)單的問候，往往就能使問題迎刃而解，并讓部屬重新憶起自己所重視的事物。

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　　領(lǐng)導(dǎo)者的工作并不是一味地帶領(lǐng)部屬往前沖。更重要的是，經(jīng)常確認(rèn)團(tuán)隊(duì)是否朝著正確的目標(biāo)前進(jìn)，并真心關(guān)懷員工，依照他們目前的現(xiàn)況調(diào)整行進(jìn)速度，讓團(tuán)隊(duì)能一次又一次地回歸正軌、繼續(xù)前行。

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　　什么都不教的主管才厲害

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　　帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不是一味向前沖就好，方向正確、無人落隊(duì)更重要。為此，主管必須持續(xù)與員工對(duì)話、理解他們的心理狀況，發(fā)現(xiàn)異狀時(shí)更要立即處理以防患未然。