無(wú)論是在哪個(gè)產(chǎn)業(yè)、公司工作，擁有良好溝通技巧會(huì)讓同事想與你親近，并且取得客戶(hù)信任，長(zhǎng)期下來(lái)也是能為自己爭(zhēng)取升遷的技能之一。溝通就是把訊息從一方傳遞到另一方，溝通可以是透過(guò)聲音、書(shū)寫(xiě)、視覺(jué)、肢體表達(dá)，并不只局限于口說(shuō)表達(dá)。

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　　組織中的溝通技巧非常重要，如果組織中缺少有效的溝通，表示重要的對(duì)話(huà)沒(méi)有成功、或沒(méi)有出現(xiàn)，耗費(fèi)的成本可能比你想像的更高。如果有一半的時(shí)間溝通都處于不良的狀態(tài)，整體營(yíng)收自然會(huì)受到負(fù)面的影響，并且企業(yè)很可能會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)，花費(fèi)更多時(shí)間成本于溝通與取得共識(shí)上。如果對(duì)話(huà)不成功，對(duì)員工的投入程度、績(jī)效表現(xiàn)與整體獲利，都可能造成負(fù)面影響。

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　　1. 傾聽(tīng)能力

　　傾聽(tīng)在每個(gè)溝通技巧篇章肯定不斷被強(qiáng)調(diào)，而這里也要老調(diào)重彈。因?yàn)橄嘈挪粫?huì)有人想要花費(fèi)時(shí)間純粹聽(tīng)別人的一己之見(jiàn)，假設(shè)你無(wú)法實(shí)際傾聽(tīng)他人，換言之，你可能也很難理解當(dāng)你被問(wèn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)方真正的意思、委婉問(wèn)題的言外之意。主動(dòng)傾聽(tīng)包含了專(zhuān)注力、問(wèn)對(duì)問(wèn)題、重復(fù)對(duì)方句子確認(rèn)對(duì)方意思，透過(guò)主動(dòng)傾聽(tīng)，對(duì)方能夠感受到你是理解他想表達(dá)的意思，而你也能夠恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)。

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　　2. 清楚簡(jiǎn)潔

　　好的口語(yǔ)溝通代表不要說(shuō)得太多或太少，試著用精簡(jiǎn)的文字傳遞想要表達(dá)的意思，無(wú)論是透過(guò)面對(duì)面、電話(huà)、郵件，都嘗試把資訊說(shuō)得簡(jiǎn)潔，三分鐘可以說(shuō)完的事情就不要花十五分鐘描述，不只耽誤自己工作效率，也影響到他人工作排程。

　　假設(shè)你是平常容易說(shuō)太多的人，建議可以說(shuō)出口之前，可以先想一下，整理思緒，這可以幫助你避免說(shuō)得太久或是讓對(duì)方不知道你究竟想要說(shuō)什么，要注意過(guò)于漫無(wú)目的的聊天，同事也會(huì)不確定你實(shí)際想表達(dá)之意，久而久之，也會(huì)漸漸不想與你搭話(huà)。

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　　3. 友善態(tài)度

　　態(tài)度的傳遞很容易，輕松語(yǔ)調(diào)、一個(gè)微笑、休閑話(huà)題，都可以鼓勵(lì)你的同事與你一起加入話(huà)題，禮貌且良好的態(tài)度在任何場(chǎng)合都適用。同樣的，劣質(zhì)的工作態(tài)度，同事也能輕易感受到，愛(ài)理不理、視而不見(jiàn)、語(yǔ)氣輕蔑是會(huì)造成職場(chǎng)的負(fù)面影響的，不要想說(shuō)抒發(fā)一己情緒就好了，不友善的態(tài)度也會(huì)得到不友善的回應(yīng)。

　　假設(shè)你有多余時(shí)間，可以嘗試在寫(xiě)郵件時(shí)「多此一舉」，在郵件給同事或客戶(hù)之前，加上一句簡(jiǎn)短的「周末愉快」或是慰問(wèn)句，或許都能讓對(duì)方收信時(shí)增添一絲愉悅。

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　　4. 信心展現(xiàn)

　　溝通不是在唱獨(dú)角戲，彼此的互動(dòng)重要性不言而喩，在這之中，個(gè)人信心度可以表示相信自我所言，若是連開(kāi)口講話(huà)都畏畏縮縮的，別人也會(huì)懷疑你的資訊是否有用，更不用說(shuō)繼續(xù)談話(huà)了。擁有堅(jiān)定的語(yǔ)氣就是一個(gè)簡(jiǎn)單表達(dá)自信的方式，但要避免過(guò)度自信，以免造成聽(tīng)起來(lái)像在質(zhì)疑對(duì)方、或是傲慢。

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　　5. 創(chuàng)造共鳴

　　溝通中最好的結(jié)過(guò)就是能與對(duì)方有共識(shí)、取得共鳴，但假使你想反對(duì)的狀況，一定要記得任何一方的意見(jiàn)都直得被尊重，不一樣的想法并不代表就是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。想要表達(dá)相反意見(jiàn)時(shí)，可以試著先說(shuō)「其實(shí)我明白你說(shuō)的，不過(guò)你會(huì)不會(huì)認(rèn)為OO方法比較適當(dāng)呢?」這樣既可以表現(xiàn)出你有在傾聽(tīng)對(duì)方，又能顯示你對(duì)他的尊重。

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　　6. 互相尊重

　　人們都會(huì)傾向于與愿意尊重自己的對(duì)象溝通，面對(duì)面時(shí)，只要叫一聲對(duì)方的名字，或是簡(jiǎn)單的眼神示意，并且表達(dá)愿意聆聽(tīng)的態(tài)度，大家都會(huì)愿意開(kāi)始與你聊聊。

　　在電話(huà)上，要避免受到分心，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，也能感受到你全心全意的在對(duì)話(huà)上，感到尊重。寫(xiě)郵件時(shí)的尊重是在于內(nèi)容有多嚴(yán)謹(jǐn)，假設(shè)你只是草草寫(xiě)過(guò)，收信者也能感受到你的不重視，寄信前多花一分鐘順語(yǔ)句、檢查錯(cuò)字，錯(cuò)別字或許影響不大，但會(huì)讓人感到你是否不夠細(xì)心，這就是值唱上好習(xí)慣的培養(yǎng)。

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　　7. 接受回饋

　　適當(dāng)?shù)亟o予回饋也是溝通上重要的一環(huán)，若你是管理者，應(yīng)該要尋找各種管道提供有建設(shè)性的意見(jiàn)給予下屬們。給回饋并不代表要充滿(mǎn)批評(píng)，也包含要贊許、鼓勵(lì)對(duì)方做得好的地方，簡(jiǎn)單的good job、感謝花時(shí)間處理某某事情，都能給員工帶來(lái)莫大的激勵(lì)。切記，贊美可以在公共場(chǎng)合，但若是要給予批評(píng)、建議，則可以選擇私底下討論。

　　根據(jù)一份「職場(chǎng)情緒追蹤調(diào)查」的統(tǒng)計(jì)資料顯示，69%的員工如果能在職場(chǎng)上獲得更多的肯定與獎(jiǎng)勵(lì)，工作起來(lái)就會(huì)更努力。同樣的，除了贊許之外，也要能接受贊美之外的建設(shè)性回饋，及時(shí)指正缺失，能夠讓你修正且變得更好。

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　　8. 非語(yǔ)言交際

　　不只是口語(yǔ)溝通，肢體動(dòng)作、眼神交流、手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)都能泄露彼此想傳遞的訊息。友善的語(yǔ)調(diào)、雙臂敞開(kāi)的姿勢(shì)可以顯示你容易接近，歡迎大家與你聊聊。適當(dāng)把目光停留在對(duì)方身上代表你重視與他的對(duì)話(huà)，但切記不要過(guò)度注視，會(huì)令人不舒服。同時(shí)，也要注意對(duì)方的非語(yǔ)言狀況，因?yàn)閷?duì)方真正的想法也會(huì)被泄露，若時(shí)察覺(jué)到對(duì)方眼神閃爍、刻意避開(kāi)目光交流，那他可能是不想繼續(xù)話(huà)題或是不想說(shuō)實(shí)話(huà)啰。

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　　9. 選對(duì)載具

　　最后一項(xiàng)溝通技巧告訴你要如何選擇溝通形式。比如說(shuō)，若要傳達(dá)負(fù)面消息，如：資遣、降薪，最好都是選擇夠面對(duì)面溝通，牽涉到情緒的波動(dòng)，若再用電話(huà)、郵件等載具傳遞，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你不重視這件事，情緒反而會(huì)更擴(kuò)大。除了資訊性質(zhì)，也要想想溝通的對(duì)象是誰(shuí)，假設(shè)是老板、忙碌的上司，可以考慮先用郵件傳達(dá)訊息，若有正式要溝通，先用郵件約會(huì)議時(shí)間，也會(huì)讓人感到貼心。選對(duì)溝通方式，不只避免了在不要的時(shí)候打擾同事工作，同事也會(huì)更愿意正面回覆你。