對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在獲取很多信息其實(shí)并沒(méi)有太多的壁壘，只要有心，普通人也能學(xué)習(xí)到一流大學(xué)的很多課程。

Coursera是一個(gè)教育平臺(tái)，免費(fèi)大型公開(kāi)在線課程項(xiàng)目，由美國(guó)斯坦福大學(xué)兩名計(jì)算機(jī)科學(xué)教授創(chuàng)辦，它與全世界最頂尖的大學(xué)和機(jī)構(gòu)合作，提供任何人可學(xué)習(xí)的免費(fèi)在線課程。今年參加一個(gè)ELLE的活動(dòng)，聽(tīng)了國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)陳嫦芬老師的一場(chǎng)講座，了解她在職業(yè)素養(yǎng)方面的造詣，正好她介紹了Coursera上面有自己的教學(xué)視頻，就上coursera官網(wǎng)上學(xué)習(xí)了她的課程，有所受益。

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在此，將其中我認(rèn)為對(duì)我比較有啟發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行匯總、總結(jié)，也分享給大家，主要內(nèi)容來(lái)自陳老師的課程，有些補(bǔ)充內(nèi)容來(lái)自我個(gè)人的見(jiàn)解，拋磚引玉，貽笑大方。以下內(nèi)容主要包括：

1. 溝通

1.1 人與人之間的溝通

1.2 商業(yè)敘事

1.3 向上級(jí)匯報(bào)

2. 專業(yè)形象

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溝通的關(guān)鍵挑戰(zhàn)在“認(rèn)知差異”，在所有傳達(dá)的資訊中都蘊(yùn)含說(shuō)話人的“內(nèi)容角度”和“關(guān)系角度”，人際關(guān)系的建構(gòu)必須不斷溝通，才能消除“認(rèn)知差異”。小海非常認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)人的認(rèn)知，依托于他自己的背景他的三觀，他的文化水平，他的生活背景，他的利益關(guān)系，沒(méi)有任何兩個(gè)人的認(rèn)知是相同的。即使是雙胞胎，有時(shí)候聽(tīng)到別人說(shuō)“你不是我，你怎么知道我是怎么想的?”其實(shí)非常對(duì)，所以在溝通的時(shí)候，要懂得換位思考并且時(shí)刻記住“求同存異”，不能苛求對(duì)方理解認(rèn)可你的觀點(diǎn)，在關(guān)鍵的點(diǎn)能達(dá)到某種共識(shí)就很不錯(cuò)了。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎技o(jì)律

1. 判斷最適當(dāng)?shù)挠^察角度

2. 最適當(dāng)?shù)挠嵪鬟f順序，便于接收訊息者精確重組意象

3. 區(qū)分事實(shí)與自己的觀點(diǎn)和感受

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原來(lái)，思考也是有紀(jì)律性的。原來(lái)，觀察角度也有適當(dāng)與否之說(shuō)。對(duì)待不同的事情要區(qū)別對(duì)待，比如商務(wù)時(shí)理性一絲不茍、朋友之間感性溫柔對(duì)待、做大決策的時(shí)候要宏觀考慮抓大放小、對(duì)待個(gè)人問(wèn)題卻要細(xì)微的從小事著眼。最適當(dāng)?shù)挠嵪鬟f順序，這點(diǎn)也是職場(chǎng)必備的技能，課程中舉了個(gè)案例：比如讓你用200字介紹一張圖片的信息，你會(huì)如何介紹?條理性很重要，可以總分總的結(jié)構(gòu)、也可以總分的結(jié)構(gòu)、可以先概括的說(shuō)明。同理，在職場(chǎng)中也要認(rèn)真考慮在有效時(shí)間內(nèi)有條理的傳達(dá)多的準(zhǔn)確的信息，敘述原則包括：

說(shuō)事務(wù)，不說(shuō)感覺(jué);

由巨至細(xì);

盡量選用數(shù)字和符號(hào);

區(qū)分事實(shí)和自己的觀點(diǎn)與感受，不要說(shuō)我以為.....我覺(jué)得.....

聽(tīng)到的未必是真實(shí)的，看到的也未必就是事實(shí)的全部，要區(qū)分客觀事實(shí)和主觀感受。

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功不唐捐，所有做的事情，對(duì)自己的成長(zhǎng)都或多或少有作用，努力不會(huì)白費(fèi)。也許今天你認(rèn)為多做了分外的事情覺(jué)得虧了，但是有時(shí)候從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮未必如此。

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商業(yè)敘事須先明示為文“目的”，內(nèi)容重“利弊”和“因果”須“精簡(jiǎn)”為文目的，扼要敘事利弊分析，因果論述事實(shí)緣由，其他補(bǔ)強(qiáng)論述分析。比如寫郵件，第一段應(yīng)該簡(jiǎn)明的說(shuō)出郵件的目的，比如“李總，本周二的營(yíng)銷會(huì)議因故改到周五下午兩點(diǎn)舉行”。然后第二段可以闡述改期的原因，其他信息補(bǔ)充。如果，開(kāi)篇第一段用大段文字說(shuō)明因?yàn)樘鞖庠?，其他部門出差，總裁又改變行程，導(dǎo)致會(huì)議室....說(shuō)了一大堆，會(huì)讓人抓不住重點(diǎn)反而錯(cuò)過(guò)最重要的信息。成功的表述包括精確的表達(dá)工具、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎技o(jì)律、真誠(chéng)的說(shuō)服力。

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溝通交流的風(fēng)格與教養(yǎng)有關(guān)，有助于人際間的相互理解。有教養(yǎng)的人可以不認(rèn)可你的觀點(diǎn)，但是會(huì)尊重你表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)利;有教養(yǎng)的人會(huì)設(shè)身處地，會(huì)溝通分析，溝通的時(shí)候嘗試用旁人的耳朵聽(tīng)自己說(shuō)話，避免提供過(guò)多不必要的資訊造成干擾。

溝通的時(shí)候掌握人、事、時(shí)、地、因果，簡(jiǎn)明溝通適時(shí)掌握停頓，讓聽(tīng)者有時(shí)間消化吸收，溝通結(jié)束前簡(jiǎn)要小結(jié)，并提出后續(xù)行動(dòng)的方案和步驟。很多職場(chǎng)的新人喜歡語(yǔ)速很快，總希望在有限的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)最多的文字，然而并不是你說(shuō)了多少聽(tīng)眾就接收了多少。其實(shí)你發(fā)現(xiàn)越是高層的人，其實(shí)語(yǔ)速并不快，關(guān)鍵看你有效傳達(dá)的信息量，而不是你說(shuō)的字?jǐn)?shù)。

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所以我也學(xué)會(huì)在做報(bào)告的時(shí)候，要記得微笑要有停頓，給人消化和反饋的時(shí)間，與主管之間的匯報(bào)溝通先說(shuō)主旨，結(jié)論，再論述，言簡(jiǎn)意賅。主管經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)情況掌握資訊較深廣，時(shí)間壓力大對(duì)結(jié)果追求度高，要預(yù)先設(shè)想主管可能提問(wèn)的答復(fù)，主要結(jié)論與行動(dòng)方案要并陳。不要把問(wèn)題拋給主管，決策多數(shù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，是追求當(dāng)下合時(shí)合人合境對(duì)組織最有益的。很多時(shí)候下屬會(huì)質(zhì)疑主管的判斷，會(huì)認(rèn)為自己提出的解決方案才是最好的，其實(shí)你不懂主管的考量，你不了解主管了解的信息和利益驅(qū)使，你沒(méi)有站在主管的高度。所以多數(shù)情況下不要質(zhì)疑主管的判斷，并且即使你不認(rèn)可主管的決策，也要無(wú)條件的去執(zhí)行，當(dāng)然前提是你正確的領(lǐng)悟了他的決策內(nèi)容，不能想當(dāng)然。

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最后是關(guān)于專業(yè)形象，讓內(nèi)在素質(zhì)如實(shí)呈現(xiàn)于外，追求外在和內(nèi)在的一致，是內(nèi)外兼?zhèn)涞钠焚|(zhì)準(zhǔn)備，是個(gè)人自我認(rèn)知及性格特質(zhì)的投射。專業(yè)形象十分重要，即使你處于一個(gè)其他人對(duì)專業(yè)形象要求不高的團(tuán)隊(duì)也要對(duì)自己有所要求。我一個(gè)朋友在商務(wù)部門，他們團(tuán)隊(duì)原來(lái)對(duì)商務(wù)形象并不重視，夏天T恤牛仔褲冬天甚至毛衣，羽絨背心配UGG的去開(kāi)會(huì)。我建議我朋友，即使你原來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)休閑慣了，既然你們作為商務(wù)人員要見(jiàn)客戶要開(kāi)會(huì)，你就必須要求自己著商務(wù)裝。后來(lái)她告訴我在她的影響下，他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在都開(kāi)始穿商務(wù)裝了，當(dāng)你做著正確的事情的時(shí)候，別人會(huì)潛移默化的被你改變，不要隨波逐流。

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職業(yè)形象重要，也不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)名牌效應(yīng)。我另一個(gè)朋友也是做商務(wù)的，小姑娘，她說(shuō)，以前她面對(duì)一個(gè)客戶的時(shí)候。對(duì)方不是很重視她，認(rèn)為她年輕資歷淺不重要，后來(lái)她買了個(gè)幾萬(wàn)的大牌包包，她覺(jué)得那天客戶看了看她的包包，多看了她幾眼，對(duì)她的態(tài)度也有所改觀。這點(diǎn)，我覺(jué)得多數(shù)是心理作用了，也許是自己自信了，也許是客戶正好多看了幾眼，即使那天多看了你幾眼那又怎么樣呢?我覺(jué)得說(shuō)服客戶的最有力的，還是自己做事情的專業(yè)度是自己的職業(yè)素養(yǎng)。

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總之，職場(chǎng)素養(yǎng)是一個(gè)職場(chǎng)中的人內(nèi)在與外在的綜合體現(xiàn)，它包括外在形象、待人接物、處事能力、溝通能力等。它需要內(nèi)外兼修卻無(wú)法一蹴而就，隨著人的閱歷、知識(shí)的增加、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累、不斷試錯(cuò)和學(xué)習(xí)、積累的結(jié)果。我們?cè)诼殘?chǎng)中要善于學(xué)習(xí)，思考，總結(jié)才能逐漸提高自己，做個(gè)更專業(yè)的職場(chǎng)人，才能得到別人的好評(píng)“這個(gè)人，專業(yè)!”

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