一、負責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。 二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。 三、負責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。 四、負責(zé)網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。 五、負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責(zé)跟進、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。 六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。 七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。 八、必須嚴格要求自己，加強責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。 九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。