崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定客服部制度與規(guī)范，及各項(xiàng)目收費(fèi)考核指標(biāo)的制定及核算； 2、制定各項(xiàng)目收費(fèi)計(jì)劃及促收活動(dòng)；制定欠戶的約談方案，起訴戶的案件跟蹤及上庭工作； 3、負(fù)責(zé)客服部員工培訓(xùn)，制定各項(xiàng)目發(fā)生緊急情況的預(yù)案，制定供暖平臺(tái)投訴處理流程； 4、掌握各項(xiàng)目收費(fèi)情況包括，積極開(kāi)展結(jié)算工作，并將結(jié)算過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 5、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商制定合理的公司賬目及統(tǒng)計(jì)匯報(bào)表，分別為：日、月、季、年；實(shí)現(xiàn)賬表相符、錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠用戶及時(shí)催收； 6、負(fù)責(zé)制定客服部整年的費(fèi)用預(yù)算，控制部門(mén)支出成本； 7、完成客服部收費(fèi)考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)對(duì)拒不繳費(fèi)的用戶進(jìn)行分析，聯(lián)系律師發(fā)放律師函，對(duì)堅(jiān)決不交的用戶提起訴訟； 8、維穩(wěn)各項(xiàng)目物業(yè)、業(yè)委會(huì)等相互之間關(guān)系，對(duì)大客戶的供暖費(fèi)用收繳工作； 9、負(fù)責(zé)接新項(xiàng)目流程制定，現(xiàn)場(chǎng)工作安排及后續(xù)存檔； 10、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及處理日志，并跟進(jìn)處理； 11、做好小區(qū)住戶滿意度回訪工作，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析并提出整改方案； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。