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網(wǎng)絡(luò)公布欄發(fā)出mail通告著一系列公司即將引進(jìn)的代理商品，及預(yù)計(jì)實(shí)施的一系列產(chǎn)品教育訓(xùn)練課程表，Alex看到之后，直接跟隔壁座位的Simon大聲地說(shuō)：「拜托噢～你看到?jīng)]？這些產(chǎn)品都不是一線品牌，也沒(méi)有比現(xiàn)有的產(chǎn)品強(qiáng)到哪里去！為什么還要浪費(fèi)資源去代理??？」。

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Simon也附和說(shuō)：「是啊，還嫌我們要賣的產(chǎn)品不夠多、事情不夠忙嘛？一大堆的課怎么上得完??？」。

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2個(gè)人一人一句的念個(gè)不停，整個(gè)辦公室超過(guò)一半以上的人都聽(tīng)到了，讓Eason心里很不痛快，但卻又不想立即跟他們?cè)谶@個(gè)話題上展開(kāi)對(duì)話，因?yàn)锳lex和Simon都是業(yè)務(wù)部名列前茅的Top sales，如果他這個(gè)主管，在辦公室里和2個(gè)資深業(yè)務(wù)，針對(duì)產(chǎn)品有爭(zhēng)論，他擔(dān)心這個(gè)議題反而會(huì)變成焦點(diǎn)。

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但是，公司引進(jìn)新產(chǎn)品就是希望能夠擴(kuò)大產(chǎn)品的涵蓋客群，并且讓獲利率能夠加速提升，但是卻遭遇到部分的業(yè)務(wù)同仁的消極抵制與反彈，這也讓Eason很困擾，而且不知道該怎么做，才能改善這個(gè)問(wèn)題。

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沒(méi)有溝通，就像要你的士兵蒙上眼睛往前沖！

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多數(shù)的組織都必然會(huì)遭遇一個(gè)相同的問(wèn)題：「組織的策略無(wú)法讓所有人滿意！」因?yàn)椋@原本就是一個(gè)無(wú)法100%達(dá)成的目標(biāo)。所以，我們必須先清楚地知道：無(wú)論再怎么好的策略，都必須要有良好的溝通，否則就會(huì)變成「下情無(wú)法上達(dá)」、「有想法卻沒(méi)作法」，徒有策略卻無(wú)法透過(guò)組織的力量落實(shí)執(zhí)行。

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德國(guó)哲學(xué)家Habermas在其所提出的「溝通行動(dòng)理論」中（Theory of Communicative Action）就特別強(qiáng)調(diào)「溝通理性」（rationality），而其主要的精義就是：「要透過(guò)啟發(fā)溝通對(duì)象的自主思考，及對(duì)于溝通內(nèi)容的理解與思辯，才能夠最終產(chǎn)生確實(shí)的認(rèn)同?！?/span>

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然而，許多企業(yè)在執(zhí)行所謂的公司策略時(shí)，多數(shù)時(shí)候，并沒(méi)有辦法完整地與基層員工進(jìn)行溝通，甚至是由高層決策之后就徑自公告實(shí)施，因此，難免就會(huì)造成基層員工因?yàn)椴焕斫?，或因?qū)ζ涔ぷ鳟a(chǎn)生影響而有所反彈。

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如何讓溝通變得簡(jiǎn)單又容易？

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許多經(jīng)營(yíng)者或是公司管理階層可能會(huì)覺(jué)得：「公司的政策就是公告之后，層層要求落實(shí)就對(duì)了，越多溝通只會(huì)創(chuàng)造出更多雜音與意見(jiàn)，徒增困擾與管理的困難」。也或許有一些主管覺(jué)得自己并非口才一流的溝通大師，堅(jiān)持要做這些溝通的工作，反而會(huì)造成自己的負(fù)擔(dān)也未必能夠達(dá)到目的，所以索性就省下這些煩人的過(guò)程吧。

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但實(shí)務(wù)上，溝通并不一定要弄得那么艱深復(fù)雜，尤其是當(dāng)企業(yè)能夠建立一個(gè)信息透明、愿意接納建議的信任文化，任何的溝通都將變得相對(duì)容易。因此，要使溝通變得簡(jiǎn)單有效，有下列幾個(gè)做法可以參考：

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1.將公司的核心價(jià)值以簡(jiǎn)單易懂的一句話說(shuō)出來(lái)

例如：「科技始終來(lái)自于人性」，或是：「只有遠(yuǎn)傳，沒(méi)有距離；靠得更近，想得更遠(yuǎn)」，讓顧客、員工都對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同。

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2.定期公布公司的重大信息

包括：人事異動(dòng)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、重大事件、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)…等等，讓公司多數(shù)信息能夠透明化。

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3.設(shè)置公司與員工雙向溝通的管道

例如：電子化的員工內(nèi)部刊物或社交平臺(tái)（Mail、App or微信，釘釘@..）讓員工可以反映意見(jiàn)與建議。

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4.透過(guò)由下而上的政策討論，發(fā)展公司重大政策方向

讓事業(yè)部門擬定自己的發(fā)展策略，再逐層堆疊與聚焦形成公司的長(zhǎng)期策略，可最大可能地凝聚大家的共識(shí)。

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5.公司已定案要推動(dòng)的政策辦法、或策略方向，可以在正式公告前，先以小眾且密集溝通的方式來(lái)強(qiáng)化落實(shí)的成效

例如：先做所有部門主管的溝通說(shuō)明，再分別至各部門由部門主管協(xié)同對(duì)員工說(shuō)明。

多一點(diǎn)耐心傾聽(tīng)，溝通效率大幅提高！

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無(wú)論哪一層主管都非常容易犯下的錯(cuò)誤：缺乏傾聽(tīng)的耐心！

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也因此，很容易讓自己和員工之間無(wú)形中增加了許多距離，因?yàn)椋慨?dāng)員工表達(dá)意見(jiàn)或是提出看法，主管都沒(méi)有耐心聽(tīng)完就做出裁示，這樣的結(jié)果最容易讓同仁感到不被尊重，也會(huì)對(duì)于自己的建議是否會(huì)被主管接受感到懷疑，最后，就會(huì)認(rèn)為公司的決策都只是少數(shù)主管的個(gè)人意志，進(jìn)而缺乏認(rèn)同與成就感。

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所以，多一點(diǎn)耐心傾聽(tīng)同仁的意見(jiàn)，適時(shí)給予回饋及討論，并藉由同仁提出意見(jiàn)的同時(shí)，盡量將意見(jiàn)與公司策略的同質(zhì)性連接起來(lái)，讓同仁能夠?qū)镜哪繕?biāo)與策略產(chǎn)生認(rèn)同與信心；而非以主管的權(quán)威，強(qiáng)勢(shì)地表達(dá)要求，以免讓溝通適得其反。只要能夠善用傾聽(tīng)的技巧，自然能使溝通變得更簡(jiǎn)單有效。