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項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)你工作項(xiàng)目進(jìn)度，你卻容易慌張結(jié)巴，講一些細(xì)微末節(jié)的小事，抓不到回答要領(lǐng)嗎？提問(wèn)、回答問(wèn)題的技巧皆是職場(chǎng)中需要學(xué)習(xí)精進(jìn)的軟實(shí)力，跟著筑招網(wǎng)小編學(xué)會(huì)「精準(zhǔn)回話5步驟」，一開口就讓項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)你刮目相看，深得人心。

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公司不是學(xué)校，沒(méi)有人有閑功夫從基本一步一步教你，公司會(huì)挑選有執(zhí)行基本業(yè)務(wù)能力的新鮮人，或有經(jīng)歷的員工。過(guò)去他們會(huì)給你調(diào)節(jié)工作的緩沖期，不過(guò)現(xiàn)在不同于以往，公司期待你必須有即戰(zhàn)力。

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一開始你會(huì)覺(jué)得好像只要把交代的事情做好就可以，但是想把事情做好，你就得懂脈絡(luò)。了解工作的脈絡(luò)，不僅能培養(yǎng)出工作sense，也會(huì)減少壓力，再者，才能在前輩們含胡交付自己任務(wù)時(shí)，聽得清清楚楚，有不懂的部分才知道如何問(wèn)到重點(diǎn)，并套用在工作上。

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此時(shí)，不僅是被交付的事項(xiàng)，能夠把自己工作做到好的人，就會(huì)被認(rèn)可為有工作能力。

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如果你想要做好被交代的工作，就要先了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況，像是數(shù)據(jù)、作業(yè)方式及消費(fèi)者的消費(fèi)模式等。說(shuō)這么多，其實(shí)最需要的就是「讀懂的能力」，這個(gè)渺小的開始就是讀懂工作脈絡(luò)。

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那么為了被大家認(rèn)可，我們需要把什么做好呢？解答就藏在問(wèn)題里。

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我們很習(xí)慣被別人問(wèn)問(wèn)題，只要是上班族，一定有過(guò)很多被別人問(wèn)問(wèn)題，感到慌張的經(jīng)驗(yàn)，因此，回答問(wèn)題需要比問(wèn)問(wèn)題更高的技巧。

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當(dāng)你發(fā)問(wèn)和回復(fù)的技法都已經(jīng)爐火純青了，摸清楚工作脈絡(luò)的內(nèi)功才能進(jìn)到高級(jí)。

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我們舉個(gè)例子來(lái)看吧！假設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理向你確認(rèn)項(xiàng)目的進(jìn)度：

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項(xiàng)目經(jīng)理：「項(xiàng)目進(jìn)行的如何？」

你：「這個(gè)嘛……到目前為止應(yīng)該還好。不過(guò)對(duì)手老是端出更好的條件，唉，我們公司的報(bào)價(jià)原則也是很有問(wèn)題，到底要用這種價(jià)格推到什么時(shí)候？客戶那邊的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理最近也換人……。」

項(xiàng)目經(jīng)理：「你到底想說(shuō)什么？」

你：「……?！?/span>

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回答的技巧，也是職涯中需要學(xué)習(xí)、改進(jìn)并且進(jìn)步的項(xiàng)目之一。當(dāng)然要把所有技巧都公式化有點(diǎn)困難，不過(guò)只要把以下五個(gè)階段放在心上，響應(yīng)問(wèn)題會(huì)輕松許多。

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第一階段：概括對(duì)方的發(fā)言

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您要問(wèn)的是，項(xiàng)目是否會(huì)成功吧？

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第二階段：將目前情況具體化

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我總共拿到三家公司的提案，真的足以和我們競(jìng)爭(zhēng)的公司只有一間，我想應(yīng)該會(huì)是我們兩間公司競(jìng)標(biāo)。

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第三階段：舉出「實(shí)例」說(shuō)明具體情況

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昨天我跟客戶端的負(fù)責(zé)人聊過(guò)。雖然他沒(méi)有告訴我詳細(xì)的內(nèi)容，不過(guò)他說(shuō)我們公司的技術(shù)領(lǐng)先許多，和其他公司有很大的差距。而其他公司似乎降低他們的價(jià)格以提高競(jìng)爭(zhēng)力，不過(guò)客戶方不認(rèn)為這點(diǎn)程度的價(jià)差有太大影響。

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第四階段：概括對(duì)方想知道的未來(lái)

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所以，目前我們公司接下訂單的可能性還是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高，當(dāng)然我會(huì)一直注意到最后，盡全力不要出錯(cuò)。

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第五階段：請(qǐng)求協(xié)助

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我會(huì)準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)突發(fā)狀況。另外對(duì)于我們公司報(bào)價(jià)原則的意見，我會(huì)另外整理出來(lái)跟理事報(bào)告，再請(qǐng)您評(píng)價(jià)。

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我舉工作上的例子說(shuō)明，內(nèi)容可能有點(diǎn)生硬，不過(guò)只要你應(yīng)用「概括→具體化→實(shí)例→未來(lái)→協(xié)助」這五個(gè)階段，一定能減少碰到難堪場(chǎng)面的機(jī)會(huì)。

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如果你已經(jīng)熟悉響應(yīng)這類問(wèn)題的技巧，那么接下來(lái)就要回到正題—提出可以提高你工作sense的問(wèn)題。那要問(wèn)什么？

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撇開其他的，我會(huì)建議你「問(wèn)自己」。說(shuō)到我這個(gè)人時(shí)，別人會(huì)想到什么？博學(xué)的名聲？身材高大？做事迅速？每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)專屬自己的提問(wèn)，從那個(gè)問(wèn)題，我們就可以判斷一個(gè)人。像媽媽們經(jīng)常問(wèn)：「吃飯了沒(méi)？」就算孩子已經(jīng)大到不需要擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，她們還是會(huì)不斷問(wèn)已經(jīng)成年的子女這句話，因?yàn)槟蔷褪菋寢屧诤醯摹?/span>

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為了在職場(chǎng)上站穩(wěn)腳步，現(xiàn)在該是我們拋出未曾問(wèn)過(guò)的問(wèn)題的時(shí)刻，改變我們的提問(wèn)內(nèi)容，才能改變我們關(guān)注的焦點(diǎn)；改變焦點(diǎn)，才能用嶄新的方式處理工作。我曾聽過(guò)一名在人資領(lǐng)域取得優(yōu)秀成果的高階項(xiàng)目經(jīng)理的故事，他表示自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)為了做出一番佳績(jī)，用「提問(wèn)和傾聽」取代「指示和命令」。

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「我本來(lái)是一個(gè)習(xí)慣發(fā)出『強(qiáng)迫式命令』的人，我從小項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)焦纠硎轮筮€是一樣。但是從某個(gè)時(shí)間點(diǎn)開始，我才發(fā)現(xiàn)『啊，原來(lái)不能這樣』，自我反省了一番。那是在我感覺(jué)到底下的組員開始不甩我，甚至是躲著我以后的事，我真的是大受打擊。

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「于是我下定決心，雖然不容易，但是我得從自己開始改變。首先我親切的詢問(wèn)第一線的年輕員工，就算他們的回答和我想的不一樣，令我哭笑不得，我還是抱持『感激、謙虛』的態(tài)度，積極接納他們的意見。就是從那時(shí)起，就算他們說(shuō)得不清不楚，我都可以聽得明白。所以你知道后來(lái)怎么樣嗎？一些困擾整個(gè)部門的問(wèn)題，開始一個(gè)個(gè)迎刃而解?！?/span>

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這位項(xiàng)目經(jīng)理是從何時(shí)開始做出成績(jī)？從他質(zhì)問(wèn)自己開始。他在怪那些不甩自己、躲避自己的組員以前，首先捫心自問(wèn)，自我省察一番后，才以提問(wèn)的方式進(jìn)行溝通，這么一來(lái)才終于了解自己該做的事情，繼續(xù)向前。

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身為建筑人才，當(dāng)你摸不著工作頭緒，想要向他人拋出問(wèn)題之前，先鼓起勇氣問(wèn)問(wèn)自己吧！問(wèn)了以后，我們的工作素養(yǎng)才能走上正確的路。