?

你是否常在想有沒(méi)有一種溝通技巧，讓遇到同事或主管推卸責(zé)任給你時(shí)，你都能婉轉(zhuǎn)地推回去呢？并且不會(huì)破壞同事關(guān)系，不會(huì)讓老板對(duì)你的印象扣分，還不需要立強(qiáng)勢(shì)人設(shè)？

?

你是否有遇過(guò)工作時(shí)混水摸魚(yú)，搶功勞時(shí)跑在第一的同事或主管呢？他們總是嘴上說(shuō)得特別好，但是交付給他們事情往往不是沒(méi)有完成就是沒(méi)有下文，或者是當(dāng)交付的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，又把責(zé)任往他人身上推，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都是別人的錯(cuò)。

?

下面我們舉出幾個(gè)職場(chǎng)讓容易遇到的甩鍋情境，讓你可以四兩撥千金，優(yōu)雅將鍋甩回去。

?

情境一：主管或同事總是用一種你拖延我的工作態(tài)度，質(zhì)問(wèn)你文件、信息是否回報(bào)或提供？

相信你一定遇到過(guò)，總是有些主管或同事沒(méi)有提前重復(fù)確認(rèn)的情況下，就直接用指責(zé)的態(tài)度說(shuō)你某項(xiàng)工作沒(méi)有提供或沒(méi)有回報(bào)，這個(gè)時(shí)候該怎么響應(yīng)呢？

?

? 低情商：我早就已經(jīng)給你了！

你這么說(shuō)肯定是沒(méi)有錯(cuò)，但是在他人聽(tīng)來(lái)就帶著一點(diǎn)反責(zé)備跟反駁對(duì)方的意思，特別是對(duì)主管，好歹給對(duì)方留點(diǎn)面子，所以這時(shí)候你可以千萬(wàn)不要正面霸氣響應(yīng)，反而可以優(yōu)雅的側(cè)面回?fù)簟?/span>

?

?? 高情商：好的，那我再發(fā)一次給您！

你只需要平靜回復(fù)：我「再/提供」一次給您。

這句話言簡(jiǎn)易駭?shù)卣f(shuō)出了兩層涵義。第一是我之前發(fā)過(guò)給你，不過(guò)你可能沒(méi)有看到；第二雖然是你的疏忽，但是為了高效率的解決問(wèn)題，我不與你爭(zhēng)辯，我可以再發(fā)一次給你，表達(dá)出我對(duì)你的善意。這樣的態(tài)度響應(yīng)，在另外一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，就是高效的職場(chǎng)行動(dòng)力。

?

情境二：遇到跨部門或者是與其他同事合作制作企劃書(shū)，同事只補(bǔ)充數(shù)據(jù)，剩余企劃方案都為你一手執(zhí)行；但是同事在補(bǔ)充數(shù)據(jù)后并沒(méi)有和做二次確認(rèn)，而是直接將企畫(huà)提交給主管（老板），老板和主管雖然贊許企畫(huà)內(nèi)容方案卻指出里面數(shù)據(jù)有誤，同事卻說(shuō)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)是你提供的？這時(shí)候的你該怎么響應(yīng)？

?

? 低情商：數(shù)據(jù)明明是請(qǐng)你補(bǔ)充，怎么變成是我給的？而且這個(gè)企劃發(fā)想都是我做的，你直接交給主管（老板），你是想讓他們認(rèn)為是你做的嗎？！

嗶嗶！NG反應(yīng)，雖然對(duì)方搶功勞又甩鍋很讓人感到生氣，但是這樣的響應(yīng)看起來(lái)像是在辯解，但實(shí)際上會(huì)讓主管（老板）覺(jué)得你是在為自己狡辯開(kāi)脫哦！而且這么直接的開(kāi)罵懟人像是小學(xué)生打架然后報(bào)告老師，會(huì)讓人覺(jué)得你的情緒管理差。這個(gè)時(shí)候想要把鍋甩回去，讓被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。

?

?? 高情商：抱歉，主管（老板），我剛做完初版，原本是想請(qǐng)同事協(xié)助確認(rèn)的，沒(méi)想到他直接發(fā)給您了。是我溝通上疏忽了，跟他沒(méi)有確認(rèn)好沒(méi)有關(guān)系，30分鐘后我會(huì)將改好的企劃書(shū)提供給你，以后我會(huì)更注意的。

這么響應(yīng)雖然看起來(lái)像是吃了虧，但其實(shí)是將對(duì)方甩的鍋在甩回去，讓主管（老板）知道這份企劃案是你寫(xiě)的；同時(shí)也展現(xiàn)了你包容同事錯(cuò)誤的高情商和處理問(wèn)題的危機(jī)反應(yīng)。

?

情境三：當(dāng)主管（老板）臨時(shí)指派工作需要同事執(zhí)行時(shí)，同事卻表示自己很忙沒(méi)有辦法接手，把工作推給你，該怎么辦呢？

?

? 低情商：我現(xiàn)在工作量很大、最近特別忙，可能沒(méi)辦法再承接新的工作指派。

你可別先急著將這些話說(shuō)出口，雖然這些都是實(shí)話，主管（老板）也都知道，所以真的不必說(shuō)出口，而破壞了你在主管（老板）前的形象。某種程度上，這是一種段你的信任，別往壞處想，當(dāng)然長(zhǎng)久如此也會(huì)難避免不得不接的鍋，所以你可以嘗試另一種高情商的回答。

?

?? 高情商：好的，如果這件事情特別重要，不然我先暫緩我手上的工作，先處理這件事情？

這樣的回答其實(shí)是在不經(jīng)意之間告訴主管（老板），你真的「沒(méi)時(shí)間」，但同時(shí)又讓主管（老板）覺(jué)得他「有選擇」，要我配合也可以，但是怎配合聽(tīng)主管（老板）你的。也可以避免負(fù)擔(dān)過(guò)多工作而無(wú)力完成，最后造成本分的工作沒(méi)有做好；額外增加的工作也沒(méi)有完成。

面對(duì)職場(chǎng)上的各種「不得不」，不妨正面視為挑戰(zhàn)和能力的驗(yàn)收，學(xué)會(huì)接受是職場(chǎng)的選修課；學(xué)會(huì)拒絕則是職場(chǎng)的必修課，拒絕甩鍋的方式有一千零一種，但是正面和對(duì)方起沖突爭(zhēng)得面紅耳赤，則是最不明智的做法喔！