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我在工程行業(yè)工作時(shí)，有近兩年時(shí)間被派往西北擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理。由于公司在當(dāng)?shù)赜休^大的投資和生產(chǎn)規(guī)模，不僅帶來(lái)了財(cái)政收入，還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，因此得到了許多政府的優(yōu)惠政策。身為財(cái)務(wù)總監(jiān)的直屬下屬，我被指派為他的代理人。在財(cái)務(wù)總監(jiān)不在公司時(shí)，我必須負(fù)責(zé)他所承擔(dān)的所有工作。

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有一次，總經(jīng)理委托財(cái)務(wù)總監(jiān)制作一份投資報(bào)告，但由于財(cái)務(wù)總監(jiān)出差時(shí)忘記了這項(xiàng)任務(wù)，并且未交接給我和團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致報(bào)告未能及時(shí)完成。當(dāng)總經(jīng)理在辦公室向我要這份報(bào)告時(shí)，我毫無(wú)準(zhǔn)備，頓時(shí)愣住了。盡管我對(duì)此事毫不知情，但我不想直接說(shuō)是上司忘了交接，而是選擇向總經(jīng)理道歉。沒(méi)想到，總經(jīng)理聽(tīng)后情緒失控，因報(bào)告提交日期臨近，他開(kāi)始暴怒，并將桌上的文件用力甩向墻壁。

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我深吸了一口氣，幾秒鐘后鎮(zhèn)定地把地上的文件撿起，整齊地放回他的桌上，再次表達(dá)歉意。我請(qǐng)求總經(jīng)理給我五分鐘時(shí)間，與他確認(rèn)報(bào)告內(nèi)容。可能是因?yàn)槲依潇o的反應(yīng)，總經(jīng)理逐漸恢復(fù)理智，同意和我一起梳理報(bào)告細(xì)節(jié)。我在空白紙上畫(huà)出了所有報(bào)告的結(jié)構(gòu)草圖，并當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)是否符合總經(jīng)理的要求。總經(jīng)理點(diǎn)頭的那一刻，我松了一口氣，隨后表示將在中午前制作出初稿，并邀請(qǐng)總經(jīng)理午餐時(shí)做進(jìn)一步確認(rèn)。

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總經(jīng)理或許被我的效率和積極態(tài)度所打動(dòng)，他同意了我的提議。最終，我在短短不到一天半的時(shí)間內(nèi)完成了這份急需的投資報(bào)告。風(fēng)波在雷聲大雨點(diǎn)小的情況下平息，而我也因此贏得了總經(jīng)理的信任。

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后來(lái)，秘書(shū)們紛紛表示我在情緒管理方面表現(xiàn)出色，特別難得。對(duì)此，我心想：難道當(dāng)時(shí)應(yīng)該與總經(jīng)理爭(zhēng)論，或以怒對(duì)怒？若如此，不僅我自己受傷，總經(jīng)理也會(huì)因?yàn)槭Э囟械絻?nèi)疚和懊悔。正如國(guó)家或公司，只有在團(tuán)結(jié)中才能凝聚力量，而情緒失控往往會(huì)導(dǎo)致人心背離。

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我的好友李佳，他是某工程公司CEO，他曾對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話讓我印象深刻：

“倘若沒(méi)有處理善后的能力，那就不要放縱自己的情緒。”

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李佳在職場(chǎng)和生活中，始終是我敬佩的情緒管理高手。就如《道德經(jīng)》所言：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道。”懂得察言觀色、控制情緒，不僅能幫助自己，也能影響他人。

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思考練習(xí)
回顧你在溝通時(shí)，是否曾因沒(méi)有察言觀色而導(dǎo)致雙方情緒失控？如果類似情況再度發(fā)生，有沒(méi)有更好的處理方式？