1、全面負責產(chǎn)品的售后服務工作，定期召開部門會議，總結問題，并以反饋表形式將問題反饋給公司。 2、對本部門技術及售后人員培訓、激勵、評價和考核。 3、合理調配售后人員進行售后服務，制定客戶反饋服務流程，建立客戶檔案，做好售后服務記錄。 4、收集客戶反饋的產(chǎn)品建議，和相關部門一起研究制定整改方案，支持新產(chǎn)品研發(fā)，參與測試新產(chǎn)品性能及相關需求等。 5、定期回訪客戶，征求客戶意見，考察客戶滿意度，處理好投訴、糾紛，根據(jù)情況做好解釋，最大限度降低客戶的投訴。 6、帶領本部門員工不斷學新知識，新政策，努力提高業(yè)務水平，更好為客戶服務。